投稿到民航资源网

南航空姐与列车乘务员共话“为民服务”标准

 2012-03-16 来源:民航资源网 作者:杨现利 王颖  [投稿排行榜]
2012-03-16 17:03:01

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2012年3月16日消息:“空姐与我们列车乘务员服务交流不是第一次了!”、“还是南航空姐的服务标准啊!”这是3月16日中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)空姐与郑州铁路局列车乘务员服务交流时,听到大家说的最多的话。一位80后的列车乘务长李艳萍兴奋地说:“以前听说空姐的服务好,总感觉很遥,今天面对面,确实更南航空姐学到了很多服务技巧,这种学习效果最好!”

      为旅客呈现高品质的服务,是南航河南分公司“为民服务、创先争优”活动的重要内容。为此,南航河南分公司空中服务以“提升服务,完善内涵”为目标,近年来多次主动走向社会,与交警、铁路、城际公交等服务对口单位相互交流服务心得、取长补短,为中原经济区建设共同擦亮河南服务窗口。

      在交流过程中,南航空姐介绍了乘务人员仪容仪表的要求、服务人员基本服务规范举止、民航乘机安全常识、特殊旅客机上服务特点等。列车乘务员们介绍了不同列车的速度、布局与服务特点,铁路乘客的服务需求及服务中的难点,并手把手地跟南航空姐互相切磋了服务技巧,现场气氛亲切欢快。

      通过一上午的交流,空姐与铁姐们已经产生了深厚感情。交流结束后,南航河南分公司全国青年文明号“牡丹乘务组”乘务员路娜感慨地说:“今天的交流,不但让我感受列车乘务员耐心、和蔼的服务态度,而且也让我认识到服务工作永无止境。今后我将学习她们的优点,不断提升空中服务标准,让旅客真正在‘为民服务、创先争优’活动中受益。”

    0荐闻榜

    (供稿:中国南方航空河南航空有限公司

    延伸阅读: 空姐铁路南方航空
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!