民航资源网2012年3月16日消息：3月15日17时许，二连浩特地区迎来今年首次大范围降雨，并伴随有大雾，能见度最坏时仅一公里左右。受降水和大雾天气影响，当日呼和浩特至二连浩特的GS6433航班备降至锡林浩特，二连浩特至呼和浩特的GS6434航班取消，数十名旅客的机票需要退改签，二连浩特机场公司领导得知该情况后高度重视，要求机场各部门从旅客的角度着想，妥善处置好后续工作。

　　根据机场公司要求二连浩特机场地面服务部启动了航班不正常处置预案，安排专人分头开展工作。通过候机楼广播和航班信息系统发布航班信息；专门加开了柜台迅速为旅客办理退该手续，在详细了解、查看所有旅客的后续航班情况后，向有关部门申请后续航班客票，以确保旅客改签后能顺利转机；另外选派两名服务经验丰富的人员专门负责旅客解释安抚工作；并安排了一名服务人员负责引导，为旅客提供帮助。整个过程紧张有序，衔接连贯。

　　不少旅客得知航班取消后都担心后续航班无法衔接，当了解到工作人员早已为他们安排航班，还有专人引导他们办理手续并提供服时，都对机场的准备工作和细心服务表示了认可和赞赏。一些没有购买联程票的旅客也在服务员的帮助下改签了尽早的航班。虽然航班取消扰乱了旅客的正常行程，但二连浩特机场地面服务部秉承“顾客至上”的服务理念，尽心尽力做好了弥补服务工作，化解了旅客的不满，获得了旅客认同。

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（供稿：内蒙古二连浩特机场， ）