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东航云南助人为乐无国界 倾心帮助患病旅客

 2012-03-15 16:55:25 来源:民航资源网 作者:通讯员李洁然  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年3月15日消息:3月13日下午16时30分左右,刚帮助旅客办理了改签手续的东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)国内值机员王姚正准备离开柜台,突然发现几位正准备通过安检的外国旅客慌乱了起来,上前一看,原来其中有一位年轻的男性旅客突发疾病瘫倒在了候机大厅中,王姚立刻上前对他们实施帮助。

      经过了解,她得知患病的MANGLUS先生与妻子、父母四人从德国来到云南旅游,准备搭乘当天17时45分由昆明飞往深圳的MU5759次航班再转机飞往德国,MANGLUS先生由于旅途劳顿,在中午时就出现了呕吐与腹泻的症状,原以为并无大碍,殊不知由于体力不支出现了身体不适。了解清楚情况后,值机员李浩立即用轮椅将患病旅客送至机场急救中心急救。

      此时离登机时间仅剩30分钟,为了进一步了解旅客的身体状况是否适宜乘机,同时避免航班由于等候造成的延误,王姚全程陪护并及时了解情况。经过医生的初步诊断,MANGLUS先生由于呕吐与腹泻已造成了脱水与低血糖,需要进行进一步的治疗,就目前的身体状况并不适宜乘机。为了保障旅客的人身安全,王姚立即与MANGLUS先生的家人沟通,建议其康复后改签后续航班。

      此时,MANGLUS先生的妻子面露难色,因为他们所订的票是不得签转的特价票,若要重新购票,又将是一笔不小的开支。考虑到MANGLUS先生的实际困难,王姚在安抚旅客的情绪后持着医生开具的病情证明,积极与票台协调旅客的改签事宜,通过两个部门的多方努力与配合下,顺利的将MANGLUS先生一家四口改签至了次日的MU5761航班,并及时地通知了值机柜台取消该旅客一行已办理的登机牌,同时为其提取出已托运的行李,保障了航班的正常运行。一切手续办理完毕后,王姚还主动为他们联系了入住的酒店。

      在离别之时,MANGLUS先生虽然身体依旧虚弱,但经过及时救治,已转危为安,他用着并不流利的中文深深地对王经理道了一句:“谢谢!”即使没有过多的语言,但简简单单的两个字已经包含了他对东航的信任与感激。

      “急旅客所急、想旅客所想,在旅客们急需帮助时,义不容辞地伸出援助之手是国内值机室每一位成员的责任,不论你来自何处、不论你的皮肤是那种颜色,当你需要帮助时,我们就在你的身边,让我们一起行动起来,发扬雷锋精神,让雷锋永远活在我们身边。”这就是国内值机室每一位成员谨记于心的服务格言。

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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