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哈尔滨机场员工助俄罗斯旅客顺利回家获称赞

 2012-03-14 13:59:41 来源:民航资源网 作者:通讯员仇建、顾春娜  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年3月14日消息:3月9日,从澳大利亚经上海、哈尔滨,转机回国的俄罗斯旅客,因前站航班延误,未能赶上当日归国航班。在哈尔滨太平国际机场好心人的帮助下,他顺利登上了次日回国的航班。哈尔滨机场工作人员热情周到的服务受到了旅客的赞扬。

      当晚17时许,一位俄罗斯籍旅客手持R39918航班的客票及MU5611的登机牌出现在大厅问讯台前。见到这位俄罗斯旅客的神情充满了疑惑,大厅问讯员王菲立刻迎上前去,用英语亲切地询问他是否需要帮助。这位旅客解释说,他乘坐东航航班从澳大利亚经上海转机飞往哈尔滨,然后再转机回俄罗斯布拉格维申斯克。可是东航航班在始发站因机械原因延误,他只能办理了改签手续,最终抵哈时没能赶上前往布拉格维申斯克的航班。王菲一边安慰旅客不要着急,一边为其联系了东航哈尔滨机场代办。由于语言不通,王菲又继续耐心地为东航代办和旅客当起了翻译,协助东航代办为这位旅客办理外币兑换、改签及重新购买国际航段机票的手续。在购妥回程机票后,细心的王菲发现旅客身上所剩现金不多了,王菲又积极与东航代办和机场宾馆的工作人员协调,最终为该旅客争取减免了一定的费用,并为其妥善安排了吃、住、行等困难。

      第二天一大早,这位俄罗斯旅客又特意来到大厅问讯台向王菲表示感谢,并竖起了大拇指夸奖道:“你真是个热心的好女孩,谢谢你!”

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司