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深航一线员工用爱心诠释为民服务 创先争优

 2012-03-06 18:03:51 来源:民航资源网 作者:通讯员深航党群工作部  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年3月2日消息:同样一件事情,发生在不同的旅客身上,诠释着不同的感动,发生在不同的工作人员身上,诠释着不同的爱。

      2012年2月下旬,一位老大爷来到深圳宝安国际机场(简称“深圳机场”)国航柜台购票,当时航班座位紧张,老人没带够钱又担心机票售罄,焦急的心情表露无遗,嘴里念叨着:“这可怎么办,这可怎么办……”。柜台员工岳莎看到老人焦急的样子,连忙安慰老人,试图缓减老人急切的心情,但在沟通过程中发现老人听力和语言表达能力较弱,无法正常沟通。于是询问了他家人的电话,接电话的是老人的老伴,她说老人有非常重要的事情要去办,必须在那一天成行,若今天没订到可能会错过航班,但她自己无法赶到机场为老人购票。岳莎见此情景,主动帮老人垫付了票款。老人非常感动,表示一定会报答。果然,老人的老伴在航班起飞前几天将票款送来,此后又送来了茶叶蛋表示谢意。

      2012年2月18日,金卡旅客叶女士一家四口从深圳返回长沙,乘坐当天晚上19点40分ZH9937航班,一行人来到柜台取票付款时,发现叶女士母亲的信息与叶女士的信息不在同一定坐编码内,且老人的订单已过出票时限被系统取消了,叶女士一家人非常生气,情绪也很激动,而此时所有飞往长沙的航班均无一个空位,看到叶女士一家人着急的心情,岳莎建议老人候补该航班,并会为其关注航班信息,在岳莎极力安抚和真诚服务下叶女士接受了建议。由于此时航班已接近截载而机场各个窗口排队犹如长龙,岳莎建议他们先到达登机口等候,自己将会亲自协助老人候补登机。岳莎时刻关注航班动态,发现该航班延误,起飞时间待定。她立刻联系叶女士,告知延误情况,并安排老人到休息区休息,岳莎细心考虑到老人没有手机,无法跟叶女士保持联系,于是主动将自己的手机借给老人使用。功夫不负有心人,在航班延误了1个小时后,老人终于候补成功。岳莎开心的带着老人通过安检,亲自将老人送上了飞机。

      岳莎爱自己的工作,爱和她一起工作的同事,更爱那些可爱的旅客,她将一如既往的用一颗真诚炙热的爱心保证服务的良性运转,承担起文明窗口的社会责任,用爱心呼唤社会关爱,用行动诠释爱心服务的真谛!她的表现充分体现了“为民服务,创先争优”的服务理念。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司