民航资源网2012年2月27日消息：春运伊始，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）地面服务部创新保障模式，安排所有现场员工参与导乘岗位轮岗。一方面，是为了给春运旅客提供更优质便捷的服务；另一方面，是为公司全面入住一号航站楼（T1）做准备，届时，现在的轮岗员工积累的经验将迅速传递给专业的导乘小组，更好地服务旅客。

　　自从导乘岗位性质发生变化后，每位员工都有机会接触更多的特殊旅客。为了更好地服务，科室也制订了很多关于特殊旅客的特色服务，例如为无陪儿童提供儿童读物，为其手提行李拴挂不同颜色的“独自旅行”标识牌等，也多次针对特殊旅客服务展开班组培训，让亲属百分百放心，将特殊旅客交到我们手上，确保其安全顺利成行。

你的背包

　　一次，接到调度有轮椅旅客的通知后，当班导乘任超平推着轮椅来到值班主任柜台。是位80多岁的老人，因膝盖痛风不能弯曲，行动不便，需要旁人搀扶。这次，他独自乘机去远在乌鲁木齐的儿子家。

　　任超平仔细核对完老人家的身份证及行李情况，小心地将他搀扶到轮椅上，并将其随身大包背到自己肩上。任超平身材娇小，背着一个沉甸甸的大包，走起路来很是吃力。

　　老人家的登机口在B3，要下楼梯，而B指廊没有升降梯。老人坚持自己慢慢走下去，任超平将老人搀扶起来并使劲挽住他的腰。

　　“爷爷，没事的，慢慢来……快了，快了，还有这几个就好了。”

　　顺利下完台阶，任超平又连忙上去将轮椅抬下来，推着老人到了登机口。正要跟老人道别时，老人面露难色地想要任超平帮忙接杯热水，准备吃药。

　　任超平拿着老人的杯子来到公用饮水机前，摆在眼前的却是大大的“故障”两字。任超平二话不说，两步并一步地小跑回办公室接热水。

彩虹糖的梦

　　远远地，就听到从80号值班主任柜台传来一阵女童的啼哭声。她只有5岁，即将离开成都，离开妈妈，独自去北京爸爸那儿。不管女孩的妈妈怎么劝说，她都只将不舍化作了眼泪，哇哇痛哭。

　　北京航班已经通知登机了，值班副主任杨胜楠微笑着将准备好的彩虹糖拿给她吃。看着满脸泪痕的女孩，杨胜楠抚摸着女孩的头发，轻声道：“分开只是暂时的，你只是比妈妈先提前到北京跟爸爸相聚，你乖乖的，妈妈也会放心，你看妈妈都跟着伤心了，一会儿你下了飞机就可以看见爸爸了……”

　　说完这些，杨胜楠牵着女孩的手与母亲道别，女孩又激动起来，杨胜楠温柔地将她抱入怀中，轻轻拍打着她的背，安慰她，眼色示意女孩的母亲放心离去。

　　到了登机口，杨胜楠特地嘱咐北头的工作人员提醒乘务员，特别注意这个孩子，不要给她喝凉水，饮料也要提前加热。

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）