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东航江苏客运服务部春运后推三项新服务举措

 2012-02-27 12:20:11 来源:民航资源网 作者:通讯员陈菁  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年2月26日消息:2012年民航春运工作全面结束后,中国东方航空江苏有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.,简称“东航江苏公司”)客运服务部认真总结春运工作经验,分别从安全、运行、服务三方面查找不足,决心以最牢固的安全、最高效的流程、最优质的服务,迎接公司新一轮的机队规模扩大、航班量增加的新挑战。

      在今年为期40天的春运服务保障期间,该部门针对客流高峰来得早、航班地面服务任务重、国际加班多的特点,在服务保障过程中努力克服人员紧张、硬件条件不足等困难,始终强调安全第一、优化流程、提升服务的自我要求,立足本职加强内部管理,持续对航班运行进行监控,深入开展安全检查和整顿,不断创新服务项目,为旅客提供特色服务,各项工作取得了较好的成绩,整体服务工作获得了旅客的好评。

      为了持续做好春运后的地面服务工作,该部门又在安全、运行、服务方面都提出了新的要求:一是持续开展安全整顿,加强安全教育,严把安全关键节点,整改安全薄弱环节;二是继续梳理运行流程,认真总结目前航班运行保障工作中存在的问题,积极通过内外沟通、优化程序、加大监控力度等方式,提高航班保障的效率;三是继续强调服务工作“固化”概念,在前期对标SKYTRAX四星的基础上,努力保持高分项目,提升低分项目,防止服务工作出现下滑。

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    (供稿:中国东方航空江苏有限公司

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