民航资源网2012年2月20日消息:当北方的土地被冰雪覆盖,越来越多的人们选择南下过冬,春运来临之际,北京南航地面服务公司以旅客需求为根本,创新推出高端旅客“轻松南下”的特色服务,为北京飞往海南、广东两省航线的贵宾提供专柜衣物寄存、专人细心保管服务,给南航贵宾带来全新的客户体验。
此项服务推广的前期曾遇到诸多困难,当工作人员邀请高端旅客体验“轻松南下”服务时,由于返程时间及航班未定等原因不少旅客并未接受此项服务。两舱服务室就推广难点认真分析,不断思考旅客的切身需求,加速完善服务细节,根据旅客的出行安排对服务做出了个性化调整,使 “轻松南下”服务变得更加灵活便利。
“首长,您好!今天您乘坐南航航班前往三亚,我们提供”轻松南下“服务,为您寄存不便携带的厚重衣物,您若两周之内乘坐南航航班返回北京…”
首长微笑着说:“你们南航的服务就是好,今天我要体验一下此项服务”
“好的首长,您请稍等,这是存衣卡片,请您填写… 我们将在您回京前三天与您确认航班信息,卡片背后留有要客休息室的前台电话,如有任何需求,请随时与我们联系。”
首长欣然存放了他的棉服,对我们的服务表示高度认可,并在意见簿上留下这样一段话:“你们轻松南下的服务创意很好,想的很周到,是个实实在在利民的项目,谢谢你们热情周到的服务。”
图2:旅客留言。
(供稿:北京南航地面服务有限公司 )