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首都机场2011年ACI旅客满意度晋升全球第三

 2012-02-15 11:35:31 来源:民航资源网 作者:通讯员周萍  [投稿排行榜]

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      民航资源网2012年2月15日消息:国际机场协会(ACI)日前公布了2011年度全球机场服务质量测评结果,前五名分别是:韩国仁川机场新加坡樟宜机场北京首都国际机场香港机场日本名古屋机场。北京首都国际机场首次超越香港机场,在全球180家参评机场中排名第三,中国18家机场中排名第一,全球旅客吞吐量4000万以上级机场中排名第二。

      北京首都国际机场自2009年提出“倡行中国服务”的理念以来,一直围绕构建顺畅服务链条,创造便捷愉悦体验的战略目标,形成了以客户需求为导向的服务管理体系,全面推广“中国服务”理念,与首都机场所有运营单位共同促进首都机场服务质量提升。在驻场各单位的共同努力下,2011年9月首都机场高分通过国际机场协会ASQA服务质量认证,同期,还成功举办了ACI亚太-中东-非洲地区机场服务质量论坛。

      首都机场始终坚持向现场要答案的原则,高度关注旅客感受,运用科学的方法,不断丰富旅客出行体验,扩充特殊旅客爱心服务项目,打造“云端图书馆”阅读计划,升级旅客免费公用电话、实现了Wi-Fi无限时服务、利用传统节日开展国门文化展演等亮点服务项目,特别是在大面积航班延误期间,主动加强与航空公司的协作,及时发布航班动态,努力维护旅客知情权。大力推进“红马甲”品牌服务,进一步扩大了“中国服务”理念的影响和传播。为旅客提供了更加贴心、愉悦的服务感受。

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    (供稿:北京首都国际机场股份公司新闻中心