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东航上海保障部员工以优质服务 获赠纪念品

 2012-02-09 来源:民航资源网 作者:陈辰  [投稿排行榜]

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      民航资源网2012年2月9日消息:近期,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)上海保障部虹桥旅客服务中心贵宾服务分部要客专员朱燕华收到一份来自外交部金先生的工艺画——鱼游天下图。这幅源自意大利的纯手工工艺作品,制工精巧细致,色彩简约古朴,将鱼游天下的百态呈现的栩栩如生又不失平和隽永之气。原来金此次之行的目的就是为了将这幅画亲自送到小朱的手中,以此表达长久以来的感激之情。

      金先生说,和小朱认识要从2009年说起,当时他乘坐了东航航班从北京回上海,并未申请要客,上海保障部在接到空中的指示后立刻派了小朱前去接待。小朱热情地迎接了金先生,并在与他的交谈中了解到他公务繁忙,时常需要出差,但出于对东航的信赖,他一直坚持乘坐东航航班。在一番交谈后,热心的小朱与金先生互留了联系方式。

      在这之后,金先生每一次出行前,都会提前联系小朱,了解航班的动态情况,而每次小朱也会凭着一贯的热忱服务,积极主动地为金先生查询航班动态信息,解决燃眉之急,为他节约了许多宝贵的时间,大大方便其出行。金先生在赠画时还坦言,小朱是个对待工作极为认真的人,热情、真诚、用心的态度让旅客有种宾至如归的感觉,也更信赖东航愿意选择东航。

      小朱在东航工作的8年间,收到的重要旅客表扬信达到千余封、荣誉无数,但她却仍然谨记“旅客是上帝”的宗旨,凭着谦逊低调的工作作风,细致入微的服务态度,强烈的工作责任心,赢得许许多多要客的肯定。如今,她仍然在自己的岗位上始终如一地默默工作,正如这幅工艺画上描绘的那样,用海阔凭鱼跃的激情不断努力,锐意进取,让每一位旅客都能在东航之旅上顺利地扬帆起航。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部

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