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东航江西围绕五个推进项目做好“四精”服务

 2012-02-11 10:42:33 来源:民航资源网 作者:通讯员王海  [投稿排行榜]

东航江西围绕五个推进项目做好“四精”服务

  图:江西分公司召开2012年服务工作会。摄影:张志琴

      民航资源网2012年2月9日消息:“希望基层单位,要围绕五个推进项目和“四精”服务要求,拿出具体的措施,落实到实际工作中……”2月8日上午,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司2012年服务工作会议上,总经理张贵伟对全体服务员工提出了殷切希望。

      服务工作会议首先传达了2012年东航服务工作会议精神,部署了东航江西分公司2012服务工作要求。今年,东航江西分公司将紧紧围绕公司向综合服务集成商转型的中心任务,以“客户首选” 为重点,通过项目管理方法,主要抓好“五个服务推进项目”,即高端旅客服务、双S服务标准、服务基础管理、餐食机供品管理、服务培训管理五个推进项目,打造“顾客首选”服务计划,以“四精”服务要求,力争全年服务指标完成排名前列。

      会上,总经理张贵伟肯定了分公司在去年服务工作中取得的成绩。但同时他认为,新形势下对服务的要求越来越高,服务标准越来越高,东航的转型更需要服务转型的大力支持,东航的品牌塑造还需要我们更多的努力。他指出,服务工作一要明确重点工作,做好落实;二要创造性开展工作;三要重视培训,提升培训品质;四要上下齐心,通力配合。他强调分公司是一个大服务链,需要各单位、各部门同志密切协作、有机配合,飞行、机务、商务、调度、机关各部门无论哪个环节出了问题,都会影响分公司服务质量。

      副总经理伍向阳也就如何做好高端旅客服务工作补充了两点要求:一是要全程关注高端旅客的需求;二是一线服务人员要注重高端旅客信息收集。他举例:在地面,高端旅客送机时,服务人员必须为旅客提随身行李,至少也要征求旅客意见。在空中,乘务人员要主动观察、收集高端旅客的餐饮喜好,以便在旅客再次乘机时,提供个性化服务。

      会议对去年的服务先进单位和个人进行了表彰,来自客舱服务部、地面服务部、福州基地的领导分别提出了本单位2012年服务工作打算。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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