投稿到民航资源网

春运进行曲——记深航珠三角营销中心刘梦翔

 2012-02-10 10:33:12 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年2月10日消息:春运,年复一年。2012年春运以来,在深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)珠三角营销中心领导的带领下,所有员工昼夜奋战,默默奉献,用真情服务着南来北往的旅客,用辛勤的工作构筑人们回家的桥梁。

      “任何时候 自然体贴”是每个深航人用行动诠释的服务理念,谱写出一首首和谐春运曲,演绎着一个又一个感人故事。大客户团队维护专员—刘梦翔,便是其中一道靓丽的风景。她的热情、负责和爱心让这个寒冬显得格外的温暖。

    “良言一句三春暖”

      由于今年过年早,春运高峰期短而集中,大客户是一个新部门,业务也都刚刚起步,有些甚至还没来得及形成固定的操作流程,人员编制也存在严重不足,面对越来越多的企业客流,办公室的电话响成一片...作为大客户最资深的维护专员,刘梦翔承担了绝大多数的保障工作……“喂,您好,深航刘梦翔,请问您...”“哦、好的,建议您选择...”“嗯,不用着急,我协调一下位置……”印象中,电话仿佛就是长在她的手中;印象中,好像她从来都没有一丝不耐烦;印象中,她总是那么热情,那么和气的与每一位旅客交谈。印象中,当我们总说她是个泥人,没有脾气时,她却总笑着说“出门万事难,良言一句三春暖”。

    “让客户信任我们”

      有一次,华为的一位员工订了一张19号上午到天津的航班,因为航班临时调整取消了,保护到了第二天,但他19号要转车回家,而且晚上没有住宿的地方,非常着急,就打到我们这来。一般来说,这种情况,除了要和天津协调资源进行安排,还要让客人同意我们的方案,非常麻烦,加之春运如此繁忙,协调起来非常困难。梦翔非常耐心的跟他解释为什么航班变更,并积极了解了客人的情况和要求,提出了几个行之有效的方案,最后客人选择在天津住宿一晚,并表示对深航的服务非常满意。挂完电话,梦翔又百般周折去协调安排…看着她忙碌的身影,我们不禁叹气:客人又看不到,你这是何苦。她却说“人在旅途,遇到困难和疑问在所难免。当旅客遇到困难时,总会把信任的目光投向我们,渴望我们给予帮助,我们就是要他们信任我们”。春节放假七天,但她的手机却一直处于24小时随时待命状态,不断协调航班位置,保障华润、华为、中兴、广州军区等重要客户的春运回程。

    “辛苦我一人,温暖千万家”

      在1月7日中心晚会那天,伙伴们都借着这个机会好好休息下,穿上休闲的衣服,懒懒的靠在汽车的靠背上,一边看着窗外的飘过的风景,一边聊着,我忍不住问她“你平时工作和生活都是不分开的吗?”她笑着回答我,“我们是服务行业,本来就是关系到人们的生活,何来分开呢?有句话叫:“辛苦我一人,温暖千万家,要是能做到,会很有成就感的”她依旧静静的看着窗外,是那样的平静。春运仍在继续,刘梦翔认真负责的工作态度激励了团队中其他成员,每个人都在努力将深航的服务理念传递到每位客户那里,让客户感受温馨的深航和体贴的服务。

    1荐闻榜

    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航春运深航