投稿到民航资源网

春运故事多:我与旅客

 2012-02-01 16:30:04 来源:民航资源网 作者:通讯员李可予  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年2月1日消息:瑞雪纷飞,爆竹声脆,2012新年的钟声唤醒龙的传人。北京寒冷的冬天迎来明媚的阳光,寒冷与温暖交织而存。在这新年伊始之际,春运的大幕提前拉开,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)推出了历史上最大规模的春运航班计划,春运期间加班总计达到4733班。各地旅客满载回家的喜悦搭乘我们南方航空的飞机在团聚的路途中。

      南航北京地面服务公司贵宾服务部领导和员工在合家团圆举国欢庆的中国年到来之即,早已在两舱休息室门口悬挂上荷包彩绣对联、在玻璃窗上贴上了象征祝福的红色剪纸大大的《福》字,让旅客一来到休息室便感受到浓郁的节日氛围,我们也将平时穿的工装换成了优雅精致的红色旗袍,热情接待着南来北往旅客,成为首都机场T2航站楼中南航品牌的一道风景线,赢来中外旅客赞誉。

      作为刚加入公司的新鲜血液,我们带着满腔的热情与前辈们共同奋战在一线服务岗位,为旅客提供地面便捷舒适的旅途环境,优质高效的服务,贵宾服务室的每一位员工都按照skytrax五星级标准要求为旅客服务,我感到自己同样肩负责任。虽然到岗实习不到一个月,每天繁忙的工作使我在实践中快速成长,无论身体多么疲惫面对每位旅客我们都始终充满热情,始终微笑着重复迎来送往的工作。其间,工作中的小事件让我体会到为旅客贴心服务所带来的欣喜与满足。

      记得那天,一位女士推着小推车来到休息室门前,我迎上去问候:“女士,您好!欢迎光临南航头等舱休息室……”这时发现小推车上载的不是行李而是个可爱的小男孩,那位妈妈试图将孩子抱下来,可是小朋友却非常的不愿意,双手紧紧抓住推车把手。按规定,小推车是不能推进休息室的,妈妈推着她的孩子为难地停在了休息室门口,我想,小朋友也许是舍不得他的“推车玩具”,那如果有更好玩的玩具是不是能吸引他的注意力呢。 于是我立即跑进休息室的儿童娱乐区,取来可爱的小玩具,小男孩果然舒展了眉头“小朋友,里面还有很多玩具哦,要不要跟阿姨去玩儿啊?”小男孩看了看我手中的玩具,自己从推车上跳了下来,拉住我的手欢快的跑进休息室儿童娱乐区,儿童娱乐区里五颜六色的小桌椅、拼接成各式卡通形象的积木还有滚动播放的《樱桃小丸子》《喜羊羊与灰太狼》动画片,这里仿佛是孩子们的童话世界。那位女士看到这一切舒心地笑了,对我说:“姑娘,谢谢你!谢谢南航提供了这么贴心的服务”。当她们离开休息室登机的时候,小朋友走到我面前:阿姨,下次我还要来玩… 这句简单的话语虽是对我个人微小工作的认可,但却是公司领导的用心思考创新服务理念及全体员工的不懈努力的认可。旅游卫视的宣传语是“身未动,心已远”,我们两舱服务室给旅客的感受却是“身已远,心未动”如家般舒适温馨的环境,一对一的贴心服务是南航为旅客打造的地面星级享受,使旅客以乘坐南航飞机为首选。

      在我们南航人的眼睛里,旅客的每一个小细节都是关注的重点,当我为长途奔波的旅客送上柔软的一次性拖鞋,当发现旅客胳膊被行李划破时递上的创口贴。也许,只是对方的会心一笑,或者一声轻轻的谢谢,我心里都会有一种自豪感,自豪我是南航的一份子。

    0荐闻榜

    (供稿:北京南航地面服务有限公司

    延伸阅读: 春运故事南方航空