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深航细致安排周密部署 全力备战2012年春运

 2012-01-30 11:56:31 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年1月30日消息:进入春运以来,深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)内部各单位相继召开春运动员大会,部署工作,鼓舞士气,要求一线单位与后勤保障单位经营联动,通力合作,全力以赴做好春运保障,力求将春运战役拿下。

    未雨绸缪 充分准备

      深航内部相继召开了春运动员会,要求各相关单位就春运工作进行细致分工,密切合作,旨在春运客流量激增的情况下,能够稳健有序地完成各项工作,为顺利度过春运保驾护航;同时要求各单位做好春运预警预案,做好后勤保障工作,并根据市场情况积极协调做出相应调整,全方位力保春运。

    细致安排 周密部署

      春运期间,深航积极增加运力,根据市场热点新增800多个航班,以满足市民返乡过年的需要。航班加量重点针对出行需求旺盛的西南、中南、华东及东北地区部分城市,同时,部分“经典”旅游线路也合理增加了航班班次。国际和地区航班方面,深圳、无锡、沈阳均新增飞至台北的航班,目前都已上线销售,南宁——台北航线航班1月20日也即将进入销售系统。

      另一方面,本次春运航班加班对部分需求减少的线路也进行了调整,以腾出运力和时刻增援探亲航线,尽量满足旅客需求。

     

      图2:向需要帮助的旅客伸出援手

     

    客户感知 惠民产品

      深航针对春运旺季市场特点及旅客需求,相继推出多项春运惠民产品,让更多旅客能够与家人团聚。

      针对2012年春节放假时间较早,探亲、旅游及学生返乡日期集中,一票难求的市场现况,为满足民众接家人到深圳过年的愿望,回馈深航客户长期以来的厚爱,深航推出了近万套“易来易往”往返机票,引导旅客错开高峰、反向出行,倡导“有团聚,就有家”的理念。旅客通过拨打深航官方订票服务热线95080或登陆深航官网即可订购,目前反响热烈,多数航线产品已接近售罄。

      借春运契机,深航电子商务渠道开展了一系列旅客互动推广活动。如与支付宝联合推出支付宝支付送新年红包活动;同时,利用“羊群效应”,要求参与者通过微博与朋友分享。

      此外,电子商务渠道还发起了“深航融化与家的距离”春运主题活动,鼓励旅客通过微博分享回家的喜悦,晒出家的距离,表达回家渴望。活动开展半个月以来,受到了广大粉丝的热捧,共有超过1000名旅客通过微博参与了此活动,转发了活动信息。深航官方微博通过保持与粉丝的互动,适时宣传春运相关产品,贴心分享“春运乘机小贴士”等,拉近了与粉丝的距离,让广大粉丝深切体会到深航“任何时候、自然体贴”的服务理念,反响效果良好。

      值得一提的是,考虑到元旦、春节期间,旅客对于酒类产品需求增加,为提高机票附加值,深航特别推出为在深航官网订票的旅客提供红酒或者红酒代金券的创新服务,目前已有200多位旅客享受了该产品。

     

      图3:应对春运客流高峰

     

    转变观念 优质服务

      深航针对春运高峰期航班预留部分座位,对重点集团客户及核心渠道等进行关系维护。建立服务微群,对非核心渠道进行业务指引,减少非核心渠道的投诉。

      为提供更优质的服务,让旅客享受“门对门”送、接机全旅程服务体验,深航还特别推出“坐享其程”产品。产品有效期间,凡购买本产品深航深圳始发单程或来回程机票的旅客,即可免费享受深圳市区至深圳宝安机场间的接送服务。产品已于今年1月1日正式推出,将持续推广至今年12月31日,旨在借春节客流高峰契机,提高此产品的旅客认知度。细微处见真情,想旅客所想,急旅客所需,让旅客回家之路更便捷。

      为方便旅客春节出行,深航去年底已全面升级官网值机服务,开通网上值机城市由原来的11个增加至47个,基本覆盖全国主要机场。春节期间为避免因机场繁忙而耽误出行,旅客可提前一天登录深航官网或手机客户端办理登机手续,自助打印登机牌登机,减少登机等候时间,从细节上关怀旅客,立足客户需求,落实优质服务,让旅客的回家之路更顺畅!

      深航力抓高创收人群,全力打造“白金卡”旅客全流程服务链。目前,白金卡用户从订购了深航的机票开始,便可享受“出行小秘书”提供的系列服务,让旅途省心愉快。目前此服务已在深圳、北京、上海、广州、南宁、南京、成都及沈阳等32个城市设有白金卡出行秘书,提供提前代打登机牌服务。春寒时节,小秘书的陪伴,给旅客的回家之路增添温暖。

    后勤保障 有力支持

      深航各单位合理排班,根据春运销售特点灵活调整值班力量,同时做好值班备份预案,确保各项业务正常开展。相关单位加强数据分析支持,除日常报表外,还增加了春运航线销售进度分析日报,保障财务业务顺利开展。

      深航针对春运旺季发布了春运服务预警预案通告,要求各相关单位组织学习预案内容,积极落实相关工作,提高整体工作的准确性,杜绝发生因服务问题引发的重大服务事件。

      十二五规划的贯彻落实,细致的筹备工作,合理的人员安排,从客户出发的惠民产品,适时的灵活变通以及各单位的互动沟通,深航可以自信的说一声,春运,我们准备好了!

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航春运深航