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东航上海保障部员工用双手让春运充满节日温度

 2012-01-29 14:13:20 来源:民航资源网 作者:通讯员孙勤瑶、滕立云、费潇、王俊旻、王志浩  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年1月29日消息:1月21日是中国传统的小年夜,从这天起,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)上海保障部也迎来了春节黄金周的客流出行高峰,在这一个星期里,上海保障部圆满的完成了航班保障7000余架次,运输旅客超过72万名。员工们用双手温暖了春节,使春运中充满了节日的温度。

    小年夜,加班加点温暖归家路

      1月21日深夜,正当值机员们以为一天的航班保障顺利结束时,对讲机中传来值班主任的待命指令,由上海浦东国际机场飞往至温州和威海两个航班由于机械故障原因需将旅客安排到虹桥机场乘坐航班。此时虹桥正常航班保障已经正常结束,接到这突如其来的消息后,部门领导安排了20多名员工及值班主任留守加班,为了旅客能回家过年,大家奋战一线,保障航班。

      从1月21日小年夜一直到1月22日除夕凌晨,有些员工在岗位上连续工作了6小时,但是他们毫无怨言,他们唯一的目标只是让旅客在过年前尽快到家。

    除夕夜,红红火火节日氛围浓

      为了展现新春新气象,营造热烈的传统节日气氛,上海保障部从细节着手,在候机楼值机柜台进行了新春装点。柜台上的盆栽换成了寓意着“银留”的银柳,希望新的一年吉祥富贵、财源滚滚;柜台前面的护栏,也一改以往的蓝色基调,挂上了精致的红色中国结,象征着中国人对亲情、友情、爱情的“一心一意”,一片吉祥和喜庆的气氛。员工身着具有中国传统特色的唐装,手捧着糖盒,在旅客等候办理值机手续的时候,将承载着浓浓祝福的一颗颗甜蜜的糖果送到旅客手中,给候机楼里增加了一道清新、靓丽、喜庆的风景线!

    年夜饭,围炉聚餐欢乐笑开颜

      春运前半段的忙碌和辛苦,都映射在中心每个人的心中。在除夕夜,中心员工仍然坚守在自己的岗位上为回家的旅客提供服务并送上美好的祝福。他们虽不能与家人共享年夜饭,但每个同事都带了几样家常小菜,在航班空闲的时间,其乐融融地围坐在一起,像一个大家庭一样边吃年夜饭边把一整年的辛苦和欢乐说说笑笑。

    年初一,担架服务助一臂之力

      2012年1月23日MU537虹桥——羽田航班承运了一名担架旅客,恰逢龙年的大年初一,航班出发时间又正值早高峰期间,为确保担架旅客保障任务的万无一失,中心提前做好保障预案,与“一关三检”等协作部门做好沟通工作。航班当日发函至机场指挥处,上报陪同救护车进入机坪人员名单,同时联络机坪车队落实升降车提前到位待命,安排资深特服员做好MU537航班担架旅客登机保障,整个服务过程无缝畅通、配合默契,很好地展示了东航服务的优秀品质,也得到了担架旅客及随行的国际SOS组织医疗人员的肯定与赞扬。

    节日里,优质服务感动在延续

      节日里的一天,FM9326由郑州到达浦东T2的航班上有一件无人认领行李,转盘巡视员严挺华感受到了旅客焦急之心,随即和郑州站取得联系,原来错运的行李中是旅客准备参加一个重要的投标会议的全部资料及样本,而其会议便在当天晚上进行。而此时,下一个前往海口的FM9531航班,距离所剩时间仅1个小时不到。严挺华考虑再三,与值班主任作了交流,最终决定通过FM9531航班转运该件行李。在时间紧迫的情况下,小严马不停蹄的做起相关行李登记、称重、栓挂速运牌、拍发电报等一系列的工作流程,最终赶上了FM9531航班。使得旅客及时收到他被错运的行李。旅客非常感谢小严尽职尽责的工作,留下无数感谢和一封表扬信。

    春运中,便民举措全员齐落实

      为了以全新的面貌服务春运,让微笑绽放在每个窗口,让满意留在每位旅客心中,上海保障部充分利用行李查询柜台和窗口特殊的工作环境,推出了一系列举措服务春运,贴近旅客需求。

      只见那些穿梭在客流中的红色身影正是行李服务中心的青年志愿者们。遇到怀抱婴儿、独自一人却托运太多行李的旅客以及病残旅客,他们都会迎上一步,及时帮忙。将找不到行李的老人搀扶到爱心座椅上休息他们亲自为旅客寻找行李。在行李提取区还传来了甜美的广播音,这也是浦东行李服务中心新推出的“小蜜蜂”广播服务。每逢显示屏上显示航班达到,她们总会带好记录本,扩音器和耳麦来到转盘边,朝向旅客走来的方向站好,用规范化的用词将航班号、转盘号向旅客们播报。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部