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国航浙江分公司客舱服务部开展服务技能演练

 2012-01-18 17:43:06 来源:民航资源网 作者:通讯员周宇、耿睿  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年1月18日消息:1月5日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)浙江分公司客舱部开展了服务技能演练。

      2012年作为国航的服务年,为提升浙江分公司服务水平及推进服务一体化进程,客舱服务部对乘务长的管理能力和对突发事件的处理能力上也提出了更高的要求。以往对乘务长的年终业务考核,是通过对特情处置的演练,考察乘务长自身的业务水平。今年,客舱部推陈出新,改变以往的模式,重点考察乘务长发现问题以及对客舱状况和组员的管控能力。客舱部党委从乘务长年度考核的大量实际案例中选取部分具有代表性的优秀案例,每一个案例都是一位当事乘务长的经验积累。演练现场,表演人员将案例的现场情况进行还原,由普通舱及两舱乘务员按照自己的方式对事件进行处理,由当事乘务长对组员的处置方式进行点评,评委进行补充。通过这次实战演练,使在场的每位乘务员获益匪浅,以达到提升个人服务技能、推进浙江分公司客舱服务水平的目的。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

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