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东航云南地服巧改两舱柜台 缓解压力迎春运

 2012-01-18 14:10:29 来源:民航资源网 作者:通讯员林丽娜、李洁然  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年1月18日消息:新年新气象,为了迎接即将来临的春节,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部国内值机室两舱柜台飞扬组于近期对两舱柜台进行了小小的改造,由于两舱柜台一直以来都是为高端旅客提供全程站立式服务,可由于值机柜台高度不够,于是两舱柜台的值机员长期以来都是弯着腰,把头深深的埋进柜台中为旅客办理值机手续,在工作的过程中不仅辛苦而且服务形象也欠佳。就是在这硬件设施有限的情况下,两舱柜台值机员们顶住压力,丝毫不让服务品质下滑,其中特柜飞扬班组在2011年中就先后6次被国内值机室推选为优秀班组。

      春运期间,旅客多,工作量大,值机员们常常强忍着脖子的酸痛,腰部的不适坚持工作。两舱柜台飞扬组为了提高工作效率,缓解工作带来的疲惫感,大家巧用心思,对柜台进行了小小的改造。一个小小的笔记本电脑桌便是制胜的法宝!将其放置于柜台中,把键盘垫高,方便值机员办理登机手续和填写休息卡,大大提高了两舱柜台的工作效率。据统计,春运的第一周,两舱柜台共优质保障要客107人,头等舱1248人,金卡613人,银卡800人,无陪儿童75人,轮椅旅客18人,引领28人,集团客户3368人。

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    (供稿:东方航空云南有限公司