投稿到民航资源网

效仿航空公司 美机场实施常客计划吸引旅客

 2012-01-10 来源:民航资源网 作者:柴文翔  [投稿排行榜]
2012-01-10 16:35:29

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2012年1月10日消息:美国的航空公司、酒店和汽车出租商实施常客忠诚计划已经有数十年,这样做的目的是留住现有顾客并吸引更多的潜在的顾客。而现在,全美国的许多机场也开始意识到,必须尽快实施旅客忠诚计划以增强自身竞争力。这种忠诚计划通常都是免费的,而且向旅客提供常旅客飞行里程、各类奖品、折扣机票、往返程机票、停车位、购物券,以及就餐券。

      国际机场协会(ACI)北美地区办事处政策与外联事务执行副总裁麦克埃尔罗伊(Debby McElroy)表示:“机场公司意识到,不仅各航空公司之间存在激烈的竞争,机场与机场之间也是如此。旅客忠诚计划可以帮助某一机场在众多竞争对手中脱颖而出。”

      美国旅客富勒(Laura Fuller)打算前往一家软件公司应聘一个职位,她可以从佛罗里达州的三个机场中选择一个作为离港机场。杰克逊维尔国际机场和奥兰多国际机场的航班票价更便宜、航班班次也更多,但如果富勒选择从盖恩斯维尔地区机场出发,她就有机会获赠一个Nook电子书阅读器。富勒说:“这的确能吸引我从盖恩斯维尔出发。”富勒是该机场旅客忠诚计划——“出差族俱乐部”(Road Warrior Club)的会员。该俱乐部的会员只需在每次登机前在网上注册一下,就有机会获得月底赠送的礼品。

      盖恩斯维尔机场每年客运流量达30万人次,“出差族俱乐部”现有800名注册会员,可以给会员提供私人休息室。路易斯安那州的拉斐特支线机场2011年的客运流量为44.9万人次,拉斐特“拉斐特飞客俱乐部”(Fly Lafayette Club)现有2400名会员,该俱乐部每个月通过随机抽奖向部分会员提供当地餐馆、矿泉疗养中心、博物馆和零售商店的各类礼品券。

      波特兰国际机场、辛辛那堤/北肯塔基国际机场等30多个美国机场加入了“感恩回馈计划”(Thanks Again program)。加入该计划的会员机场向会员旅客提供可以用于在机场停车、购物和就餐的常旅客飞行里程奖励。据该计划首席执行官、创建者之一埃利斯(Marc Ellis)介绍,全美还有100多个机场的众多商店及停车场也加入了这一计划。

      还有一些机场则注重于向旅客提供免费停车奖励。比如,纳什维尔国际机场提供“常泊客计划”(Frequent-parker program),参加该计划的会员旅客享受免费停车、使用专用停车道,以及网上支付等优惠。会员旅客初期办理停车通行证的费用为20或60美元。

      俄亥俄代顿国际机场是“感恩回馈计划”的会员,每年客运流量约250万人次。该机场航空事务部主任斯莱伯(Terry Slaybaugh)表示:“我认为旅客们通常会选择从开支最低的机场离港,如果从各机场出发的费用都差不多,而我们能提供的一些旅客认为有意义的优惠,那么他们就会选择从我们的机场出发。这些优惠活动对于留住我们的现有顾客是绝对有帮助的。”

    不断增长的期望

      伊萨卡学院(Ithaca College)商学院教授麦克科尔(Michael McCall)认为,自从19世纪初期以来,旅客忠诚计划一直是美国消费文化的一部分。但直到1980年代早期以后,民航业才将忠诚计划引进旅行行业,自此,消费者逐渐开始期望航空公司、酒店和旅行行业的其他部门提供有机会获得奖励的优惠活动。

      麦克科尔还认为,绝大多数的忠诚计划向旅客提供的奖励都不是后者想要的或认为有价值的。这样的话,获得旅客“忠诚”的目标很难实现,尤其对机场而言。

      然而,各机场公司并未因此而气馁。

      拉斐特支线机场的销售顾问卡拉汉(Robert Callahan)受到赌场的奖励计划的启发,创建了“拉斐特飞客俱乐部”。会员旅客在通过安检点以后,只需在自助服务机上刷一下会员卡或者驾驶执照,就自动具备了获取奖励的资格。卡拉汉说:“我们知道这些会员旅客可以选择在其他的机场出发,但如果他们选择从我们的机场出发将得到奖励。”

      2004年,在一些干洗店和非机场运营餐馆等签约方的帮助下,埃利斯创建了“感恩回馈计划”,并于2009年11月底将该计划普及到全美的许多机场。

      会员们需要在“感恩回馈计划”的官网上注册一个信用卡号,当这些会员旅客在相关机场使用被注册的信用卡时,他们每消费一美元就自动获得一英里的飞行里程。如果他们在90天内消费超过一定金额,他们每消费一美元就可以自动获得多达五英里的飞行里程。参加“感恩回馈计划”的航空公司包括达美航空公司(DL)、美国航空公司(AA)、联合大陆控股公司(United Continental Holdings,Inc.)、合众国航空公司(US),以及阿拉斯加航空公司(AS)。另外,从下个月起,边疆航空公司(F9)将正式加入这一计划。

      辛辛那堤/北肯塔基国际机场自2010年9月正式实施其感恩回馈计划(CVGfirst Rewards)以来,超过4000名旅客成为该机场的的会员。该机场发言人表示,在五个小时车程的范围内,该机场共有多达五个竞争对手,“这种激烈竞争的情形促使我们更加紧密地与旅客进行互动”。

    繁杂的奖励

      除了Nook电子书阅读器以外,旅客富勒还获得了盖恩斯维尔机场免费提供的一些餐馆礼品券、戏剧院门票和百思买礼品卡。劳拉说:“每年我都用获赠的礼品卡购买一些圣诞节礼物。”每月底,盖恩斯维尔机场“出差族俱乐部”都会向飞行里程最长的会员旅客颁发头等奖。此外,还有一些其他的奖励赠送给随机抽取的、当月至少从该机场出行一次的会员旅客。

      布里斯特尔(Craig Brister)是一名油田业务员,因工作需要他每月大概要乘坐两次飞机,主要是去往一些国际目的地。虽然他可以选择驾车去休斯顿机场搭乘国际航班,但他一直都是从规模较小的拉斐特支线机场出发。最近,布里斯特尔和妻子用从拉斐特支线机场获赠的礼品券去指定的餐馆吃了一顿饭。他说:“关于旅行的秘密是,旅客们总是期待获得一点额外的奖励。”

      《效仿航空公司 美机场实施常客计划吸引旅客》原文地址

      更多国际民航资讯,尽在 民航译讯

    0荐闻榜

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!