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新疆机场集团旅服中心精心准备保障2012春运

 2011-12-30 13:48:35 来源:民航资源网 作者:通讯员陈秀兰  [投稿排行榜]

      民航资源网2011年12月29日消息:随着2012年春运工作的临近,为进一步落实各项保障预案的实施,重点做好因天气等原因造成不正常航班的地面保障和旅客服务工作,确保机场今年春运期间航班运输安全有序,新疆机场集团旅客服务中心从安全、岗位业务操作等方面入手,提前做好相关准备工作,为顺利保障春运生产奠定了坚实的基础。

      2011年12月27日,新疆机场集团旅客服务中心组织员工做了如下的春运航班保障培训工作。

      一、提高服务质量,为旅客提供优质服务

      机场是新疆的窗口单位,员工在岗位的每分每秒都代表着新疆的形象,这就要求员工在岗时必须严格要求自己的言行举止。员工在岗位期间要热情、耐心的为前来咨询的每一位旅客解答,做到微笑服务。

      如遇航班延误,要及时把航班延误信息通过广播、屏幕、信息牌等方式告知旅客。航班延误时,每个旅客的心态和情绪都不一样,对待情绪大的旅客要使用服务技巧,针对不同旅客提出的问题给予满意的答复。针对进出港航班的无陪老人、儿童、轮椅旅客的交接,旅服中心规定:未满半年的新员工不得交接特殊旅客,由于工作经验不足,避免不安全事件的发生。针对老、弱、病、残、孕等弱势群体旅客,工作人员必须要有较高的爱心和责任心协助这些旅客完成旅程。

      二、树立安全防范意识,杜绝不安全事件的发生

      冬天机坪路面滑,工作人员在组织旅客登机时必须要口头进行安全提示,以免旅客滑倒摔伤,并及时摆放小心地滑提示牌。

      由于乌鲁木齐地窝堡国际机场的特殊地理位置,经常有大雾天气,大雾过后,延误航班会同时上客,每个登机口会有好几个航班登机,这就要求工作人员有较强的责任心,在岗每一分钟集中精力,按工作流程操作,避免旅客错上、漏上飞机。

      航班延误时,在给旅客提供延误餐时,工作人员必须按工作流程管理好餐食,避免不安全事件的发生。

      针对远机位的航班,工作人员必须口头安全提示到位,针对老、幼、病、残、孕旅客,工作人员应主动服务,以确保旅客地面安全工作。远机位航班登机时,客梯车面积小倾斜度大,工作人员在组织旅客登机时,要随时注意客梯车上的人数,保证旅客人数不得超过15人,上客速度不易过快,随时掌握旅客的安全动态。

      通过这次培训,旅客服务中心的员工树立了比、学、赶、帮的工作态度和工作热情,团结协作,为广大旅客提高优质服务的同时,使广大旅客过上一个平安、祥和的节日。

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    (供稿:新疆机场(集团)有限责任公司地面服务部