投稿到民航资源网

中航集团第6届职工岗位练兵技能大赛圆满落幕

 2011-11-20 09:51:47 来源:民航资源网 作者:通讯员徐阳、陈卫、孙昭  [投稿排行榜]

      民航资源网2011年11月18日消息:2011年11月16日,中国航空集团公司(China National Aviation Holding Company,简称“中航集团”)第六届职工(客票销售岗位)技能竞赛决赛在北京隆重举行。民航工会常务副主席黄丽辉、中航集团党组书记王银香、中航集团工会主席薛亚松、国航股份党委副书记、工会主席冯润娥、国航股份商委党委书记龙强、山东航空股份有限公司副总经理丘峰、集团工会常委国航股份商务委员会工会主席王进安等领导出席了活动。集团党组办公室主任季洪全主持竞赛开、闭幕式。中航集团工会委员、集团工会办公室和国航工会办公室主任,中航集团团委副书记和各直属团委负责同志现场观摩比赛。

      此次职工技能竞赛是中航集团成立以来举办的第六届竞赛,是集团客票销售系统第一次具有权威性、专业性的竞赛,由中航集团工会、团委主办,国航股份工会、商务委员会承办,中航传媒广告公司、信息管理部、民航技能鉴定站协办。本次竞赛从筹备到初赛、复赛、半决赛到决赛,历时6个多月,参与员工超过2000人,内容包含了售票、特殊服务、电子商务、常旅客、收益管理、运价知识、星空联盟、国际国内运输总条件、服务技巧以及英语等理论考试和实际操作等。参赛单位除了国航商委各营销中心、基地,地区总部及国内外营业部外,还有深圳航空公司、山东航空公司。经过层层选拔,来自各营销单位20名选手脱颖而出参加了决赛角逐。

     

      图2:正在进行比赛。

     

      开幕式上,薛亚松致开幕词并宣布决赛开幕。他说,建设一流的企业,必须要拥有一流的人才队伍。中航集团要在激烈的航空市场竞争中保持领先、发展壮大,就必须坚定不移地实施人才强企战略,努力培养和造就一支高素质人才队伍。集团积极举办职工技能大赛,就是要努力培养一支爱岗敬业、技艺精湛、具有专门技能,善于解决技术难题的高技能人才队伍,为广大技能人才队伍搭建一个开拓视野、展示才能、提高技艺的平台。本次大赛受到了集团各级领导和相关单位的广泛关注和热烈响应。国航股份工会、商务委员会在承办此次大赛赛务工作中,克服重重困难,发扬创新精神,精心组织、密切配合,在时间紧、任务重、标准高的情况下,很好地完成赛事各项筹备工作。他希望选手们再接再厉,顽强拼搏、赛出风格、赛出水平,以创先争优的精神,以一流的业务素质,展示出集团营销系统广大职工“当好主力军、建功十二五”的时代风采。希望大赛组委会精心组织、认真实施好决赛,努力把这次大赛办成有特色、有成效、有影响的比赛。

      比赛正式开始后,来自北京、上海、广州、成都四个赛区的20名选手分成A、B两组先后登台,进行英语口试和上机操作。在紧张激烈的比赛中,选手们面对考官一连串的的提问,沉着冷静,表现出了良好的业务素质和过硬的业务技能,选手们精彩的对话不时赢得台下阵阵掌声;坐在观众席中的民航局、中航集团、公司、商委的各级领导频频点头,露出满意的笑容;在实际上机操作中,选手们更是彰显娴熟的业务素质。选手们上下飞快敲击键盘场景紧紧吸引着现场每位观众,只有短短几分钟便完成了上机操作。经过紧张角逐,裁判组裁定和活动组委会最终确认了本次比赛的优胜者。第六届职工技能竞赛的裁判长国航股份商委网络收益部副总经理傅强宣布了比赛结果,与会领导分别为获得一、二、三等奖选手颁奖。国航股份党委副书记、工会主席冯润娥宣读集团表彰通报,授予张洪治等10名同志“中航集团技术能手”称号;集团团委副书记陈卫宣读了集团团委表彰通报,授予张洪治等10名同志“中航集团青年岗位技术能手”称号。

      颁奖仪式结束后,王银香作了重要讲话。她指出,作为航空服务提供商,在激烈的市场竞争中要更加关注客户的体验,要高度重视企业服务品牌的建设。近年来,集团上下十分注重企业服务品牌建设,突出理念先行,不断创新服务产品,进一步提升我们的服务品质和打造国际化品牌形象。航空公司的服务链涵盖了多个环节,只有全员素质的提高,才能打造全流程的高品质服务。此次比赛是服务集团品牌建设和员工素质工程的重要举措,也为集团实现建设具有国际竞争力的航空运输产业集团的目标奠定了坚实的人才基础。其目的就是要以打造国际化航空运输企业品牌形象为目标,进一步提高国航客票销售人员的业务素质和服务技能,从而促进企业服务品质的进一步提升。同时,在全集团营造重视人才、尊重人才、鼓励人才脱颖而出的良好氛围。在进一步提升服务品质的过程中,在线服务为客户提供了更加方便的服务,而售票服务需要的是面对面的服务,更需要具有亲和力的优质的服务,这与集团的发展紧密相连。她要求工会系统要加以关注,多做一些这样的事情。她希望获奖选手再接再厉,取长补短,在获奖的同时要戒骄戒躁,要与时俱进,跟上企业的发展,通过学习培养出更多的技术娴熟的专业技术人才。

      最后,王银香书记告诉大家,为进一步对标国际先进航空公司的服务水平,集团将选派获奖选手到国外参观学习,把优质的服务和理念学到手,融会贯通到本职工作中去,努力争取在岗位中做出更大成绩,为中航集团可持续发展做出贡献。

     

      图3:合影。

     

      中航集团第六届职工技能竞赛获奖名单

      获奖选手名单:

      一等奖:张红治

      二等奖:姚  芳  梁  姝  张  冬

      三等奖:王  欣  宋  静  任  晔  宋秋雪  张  娜 李  黎

      最佳组织奖:上海分公司、华北营销中心、西南营销中心、北京电话销售服务中心。

    0荐闻榜

    (供稿:中国国际航空股份有限公司华北营销中心