投稿到民航资源网

探讨“服务文化” 于丹获聘国航企业文化顾问

 2011-10-31 16:04:21 来源:民航资源网 作者:通讯员郭心雨  [投稿排行榜]

      民航资源网2011年10月31日消息:这是一次由600多名中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)人参加的党委中心组扩大学习,旨在贯彻落实党的十七届六中全会精神,是国航提升服务的一种更深层次的思考,也是不断丰富“为民服务创先争优”内涵、将活动推向深入的一种体现。10月28日,国航组织服务文化专题党委中心组扩大学习,特邀北京师范大学博士生导师、著名文化学者于丹授课,并聘请她担任公司的企业文化顾问。国航党委书记樊澄作“服务是企业之根,文化是服务之魂”的主题讲话,党委副书记冯润娥主持学习。在京的国航党委中心组成员,京内各分公司、总部管理支持部门、各事业管理单位和投资企业的300名多干部员工在主会场,与京外视频分会场的300多名干部员工一起,参加了党委中心组扩大学习。

      樊澄强调,党的十七届六中全会刚刚胜利闭幕,选择这个时机,以服务文化专题讲座的形式组织一次党委中心组扩大学习,邀请于丹教授讲授服务文化,以及其中深刻的内涵,推动具有国航特色的服务文化建设,是国航落实六中全会精神、积极培育企业文化的实际举措,也是不断丰富“为民服务创先争优”的内涵,将活动推向深入的体现,意义重大。他还指出,我们邀请专家为我们破解服务的真谛,挖掘服务的本质,最终目的是督促、激励国航人占领航空服务的制高点,走正确的“中国服务”之路,真正培育起具有国航特色的服务文化,这是国航人的追求。

      樊澄说,服务是企业之根,文化是服务之魂,我们的文化特别是核心价值观决定着我们的服务理念,我们的服务理念决定着我们选择什么样的行为方式、执行什么样的服务标准,进而决定着我们最终为旅客呈现出什么样的服务产品,因此,决定我们服务竞争力的根本是我们的文化软实力。相比国航的发展追求,我们的企业文化体系建设有些不适应新形势要求,特别是相比国航的安全文化、经营文化,我们的服务文化显得有些滞后。六中全会提出了文化强国战略,为我们指明了发展方向,我们承担的维护国家形象的政治责任、创造经济价值的经济责任、维护社会稳定的社会责任,始终没变;我们为社会服务,为旅客和货主服务的目标,始终没变,这是我们作为中央企业和载旗航空公司的文化基因,需要我们进行系统化的提炼、体系化的建设、标准化的推进。当我们把文化的力量凝聚成提升服务的动力,当积淀于我们内心的文化外化为美好的服务呈现时,我们的服务才会是美好独特的、充满活力、不惧竞争的。我们有信心,在全体员工的共同努力下,在社会各界的帮助下,建设优秀的国航。

      “中国的民航业在倡导‘中国服务’品牌,国航是‘中国服务’中最耀眼的品牌”,“什么是国航?国航是中国形象的一个承载,也是我们国家航空服务的国家队”……于丹开场就热情地为国航人鼓劲。她以感恩国航、期待国航为主题,从人性的角度、哲学的高度,以其独具魅力的语言风格、独具特色的思维视角,生动而深刻地阐释了对服务品牌和服务文化的理解和认识,为在座和在线的600多名国航人提供了一次思想的盛宴、文化的大餐。她特别与大家分享了孔子教育弟子时的“恭则不侮、宽则得众、信则人任焉、敏则有功、惠则足以使人”这五种态度,并以此表达旅客对国航服务的期待,赢得了满堂喝彩和热情掌声。

      在受聘国航企业文化顾问时,于丹说:“我要特别谢谢这个意外的惊喜,我接过这个聘书,看作是国航发给我的一张工作证,这不仅是给予我的荣誉,也是给予我的一个岗位,以后我不仅把自己看作是国航的朋友,更是把自己看成是国航人,愿意和大家一起去做更多推进服务文化的事情。”在接受国航馈赠的彩绘飞机模型时,她以一句“出门坐大飞机,在家看小飞机,我会日日夜夜提醒自己是个国航人”机敏而真诚的表白,引起了国航人的共鸣。

      一位参加学习活动的国航人说,在六中全会提出“文化强国”战略之际,邀请于丹深度探讨国航“服务文化”命题,对国航当前服务战略的实施,和未来打造具有国际竞争力的航空服务品牌目标,引发国航人对引领“中国服务”更深层次的认识和思考,都具有深远意义。特别是国航在新的发展时期,正在特别关注和强化自身的“文化基因”,探求更深层次的发展动力,国航以开放的形式和开放的思维,组织如此规模的党委中心组扩大学习,也将给国航人带来新的启迪和有益的引导。

    0荐闻榜

    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部