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SITA:机场聚焦科技革新 提升旅客飞行体验

 2011-10-24 13:39:33 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2011年10月24日消息:一项最新的全球调查显示,机场正通过追加IT方面的投资,满足旅客日益增加的自助服务和一站式体验的诉求。2010年,机场IT投资在总收入中所占比例增至4.4%,81%的机场预计2012年预算持平或略有追加。未来3年,机场投资的首要项目就是IT基础设施升级和移动自助服务的投资。

      国际航空电讯集团(SITA)携手《Airline Business》杂志和国际机场协会(Airports Council International)共同推出的第八届“SITA机场IT趋势调查”(SITA Airport IT Trends Survey),旨在对机场的技术趋势进行探索和发掘。共计收到代表全球198家机场的100份回执,其中总收入排名前100的机场所占比例超出三分之二,占全球客运总量的43%。

      在圣地亚哥举行的第20届国际机场协会北美分会(ACI North America Annual Conference)上发布的本次调查显示,“改善客户服务”是机场新技术投资的首要驱动力,63%的机场认为这是他们最重要的考量。53%的受访机场认为,提升机场安全和安保,追加技术投资也是非常重要的考量,28%的受访机场表示已经在边境管理上采用生物识别技术。降低商业成本在此次调查中的排名有所下降,但仍有46%的机场视其为重要目标。总体来讲,近60%的机场计划投资的重心将围绕升级现有IT基础设施,为旅客和工作人员提供全新解决方案。

      亚洲、中东和非洲地区对基础设施的投资力度最为强劲,2010年机场IT成本有所增加,占总收入的4.4%,与之相比,2009年机场IT成本为3.6%。欧洲机场对于未来投资则更为谨慎,大多数机场的IT成本与往年持平。2012年的投资预期形势乐观,81%的机场预计2012年预算将保持原有水平,或略微追加。

      SITA机场解决方案部门副总裁伊利亚·贾特林(Ilya Gutlin)先生表示:“调查显示,机场的IT投资首要关注旅客服务,通过向移动设备提供登机口的更新信息、航班和晚点信息以及其他相关信息使旅客享受舒适的旅行体验,因此机场的IT投资对旅客服务尤其关注。旨在缩短旅客排队时间和提升旅客体验的SITA智能机场愿景通过自助值机、自助行李托运、电子登机闸口、电子安检口以及流畅的客流管理的广泛应用,进一步提升旅客体验。”

      旅客自助服务持续发展。尽管自助服务的水平已经很高,但仍有53%的机场计划增加自助值机亭的数量,25%的机场则打算引入自助值机亭用于全新服务,包括行李标签打印、办理转机手续和护照扫描等。到2014年,有38%的受访机场表示将使用电子自助登机闸口,42%的机场表示将使用电子安检口(目前已有9%的机场在使用),这两方面的实施都将有助于缩短旅客排队时间并加速旅客登机过程。51%的受访机场表示将在2014年前采用统一的行李托运处。

      此次调查重点指出了社交媒体(Social Media)渠道在与旅客和大众沟通方面的持续增加,特别是在处理投诉、传递航班信息及通报突发事件等方面。近半数的受访机场表示已经使用移动设备提供航班信息及最新运营动向,同时也有80%的受访机场表示将在2014年前应用移动设备。

      移动科技极大影响着并提升机场的运营效率,已有84%的机场投资员工的移动设备服务。移动应用包括提供无线设备、无线手持行李处理(31%的机场已经使用,22%表示计划使用);飞机及登机闸口信息的远程更新(26%已经使用,33%计划使用)、扶梯及停机坪运营、摆渡车和特殊旅客协助。

      机场的另一项可提高运营效率的IT解决方案是客流监控,这些数据使机场能够识别拥堵和排队等候,并采取措施缓解堵塞并缩短排队时间,改善旅客体验。22%的受访机场全程进行客流监控,49%的机场计划在2014年前实施。69%的机场主要使用二维条码登机牌来进行客流监控,同时机场也正在考虑未来使用其他技术,59%的机场计划使用蓝牙,56%的机场计划使用无线网络服务,41%的机场计划使用视频分析技术。

      虚拟化技术和云计算技术方面的投资与日俱增。90%的机场已经实施或计划在2014年前实施基础设施即服务。选择虚拟化技术/云计算技术的最主要原因是为了降低成本(60%),其次是提高效率(48%),以及加快新应用技术的实施(44%)。

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    (供稿:国际航空运输协会(奥博佳传播)

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