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鄂尔多斯机场今年三季度顾客满意度明显上升

 2011-09-30 来源:民航资源网 作者:李璇  [投稿排行榜]

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      民航资源网2011年9月30日消息:9月26日至28日,鄂尔多斯机场组织开展了2011年三季度旅客满意度调查工作,共发放各类调查问卷240份。三季度旅客满意度综合评价得分4.30,较上季度增长0.01,旅客满意率为86.9%;货主满意度综合评价得分4.53,较上季度增长0.65,货主满意率96.6%。

      机场公司参照ACI测评指标对顾客满意度调查表进行了修改和完善,将原来的16项调查项目,细化为8个大项,31个分项,调查项目更加详细,便于顾客理解及评分。本次满意度调查工作采取“点对点”的方式,调查人员与旅客一问一答,面对面交流,在详细了解顾客意见的基础上,调查人员替顾客填写问卷,此举可方便调查人员更深入了解顾客的意见,使问卷调查的准确率更高。

      据统计显示,货运办理发货业务及提货业务、电话查询、货物保管仓储服务等满意度较上季度上升明显。经分析,主要原因为9月1日机场货运安装南航唐翼系统正式启用,为货主查询往来西安、深圳、上海、郑州等地的货物更加快捷、精确。

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    (供稿:鄂尔多斯伊金霍洛民航机场有限公司

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