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15分钟快速转机 哈尔滨机场打造服务品牌

 2011-09-04 来源:民航资源网 作者:仇建 朱雅君  [投稿排行榜]
2011-09-04 10:55:23

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      民航资源网2011年9月4日消息:9月2日,由于南京飞往哈尔滨航班晚到,25名衔接后续航班的中转时间仅仅有二十分钟,哈尔滨太平国际机场(简称“哈尔滨机场”)各部门密切配合、整体联动、争分夺秒,终于使这25名旅客顺利成行。

      当日14时许,黑龙江机场集团市场营销部经理王梅接到奥凯航空公司救助电话:25名江苏客人由南京乘3U8839航班到哈尔滨,然后转乘BK2809航班赴伊春开会,由于南京禄口国际机场流量控制,飞机晚点2个小时,如按正常流程,25位江苏客人到哈后无法转乘BK2809航班去伊春。但是考虑到这个航班是当日最后一班飞往伊春的航班,为了尽可能不影响旅客行程,哈尔滨机场启动《快速中转保障预案》,协调各个部门全力以赴协助旅客中转。

      此时旅客乘坐的3U8839航班已起飞一个多小时,地面无法再与机组联系获取旅客任何信息。旅客姓名、旅客到达航班的座位号以及旅客有无托运行李等信息一概不知。哈尔滨机场值机员通过离港系统查找到这25名旅客信息及20件托运行李号码,并提前为他们旅客办理了飞往伊春的登机手续。由于飞伊春的BK2809航班停靠远机位,哈尔滨机场提前安排了摆渡车和接机人员,同时,还专门安排了行李员和行李车,负责这25名旅客行李的装卸。

      15时20分,3U8839航班落地后,等候在11号登机口的5名机场工作人员帮助这25名旅客提拿行李,迅速引导他们登上了在停机坪等候的摆渡车。同时,机场行李员找到这25名旅客的行李,并迅速将其送到飞往伊春的飞机上。15时35分,25位旅客安全顺利登上了飞往伊春的航班。

      在哈尔滨机场各部门的配合下,哈尔滨飞往伊春的BK2809航班15时40分准时起飞,哈尔滨机场用最快的速度执行中转保障流程,确保了25名旅客顺利成行。

      旅客登上飞机后,完全没有了上一段航班延误造成的不满和险些误机的焦急,在飞机舱门口对机场工作人员不停的表示感谢,说“太感谢你们的中转服务了,因为航班延误我们本来都不报任何希望了,是你们的优质、快速服务才让我顺利成行,你们的服务是最棒的,下次我们还会选择哈尔滨机场中转。”感激之情溢于言表。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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