投稿到民航资源网

青岛机场:着力提升大面积航班延误应对水平

 2011-08-29 11:29:48 来源:民航资源网 作者:通讯员秦洁  [投稿排行榜]

      民航资源网2011年8月29日消息:近期,因周边天气原因导致大量航班备降青岛流亭国际机场(简称“青岛机场”)的情况屡屡发生,仅7月份就有170架次。为切实做好备降航班的服务保障工作,青岛机场着力提升大面积航班延误应对水平。

    积极应对,做好服务保障工作

      密切关注航班动态和周边天气状况,提前预判,提前做好服务准备。发生航班备降时,依照规定第一时间启动应急处置预案。出现大面积航班延误时,机场大面积航班延误处置领导小组立即进入现场,当日值班领导亲临现场指挥调度,各级领导严格检查部署措施的落实、到位情况,确保部署措施的落实到位。

    及时报告,确保信息传递畅通

      一是根据局方要求,按照航班延误程度,及时报送信息以便获得局方支持;二是针对出现的航班保障问题,及时与各航空公司、空管等加强沟通,确保航班信息准确可靠;三是充分发挥信息发布平台作用,确保旅客及时获取航班信息。目前,青岛机场正在筹建短信平台,以便在一定区域范围内及时向旅客手机发送信息。

    挖掘资源,想法设法安排旅客过夜

      已与40多家酒店建立合作关系,为航班延误后服务工作提供了有力保障。同时,健全预警机制,一旦出现有备降征兆,机场服务人员提前了解宾馆订房情况和空余床位数,并尽量保留空房,从而努力提高应急处置能力。此外,青岛机场进一步充实了应急物资储备,新增毛毯350条(总量600余条);新增躺椅100个,新增风扇10台,以备旅客过夜时使用。

    强化管理,确保服务效率持续提升

      一是建立“红马甲”服务队。大面积航班延误时,由“红马甲”服务员着明显的红马甲现场解答问询。二是培养沟通专家。发生大面积航班延误特别是出现带头闹事的旅客时,由沟通专家出面处理,降低事件的影响,以尽快平息事件或达成共识。三是培训值班主任。以航班延误后“怎么看”的“五个理念”和“怎么办”的“四个关键”为内容,进一步梳理、完善航班延误培训教材,实施全面培训,提高现场处置能力。

    加强协调,做好应急医疗救助工作

      建立了内外应急工作协调机制,与地方医疗机构签署了支援协议。一旦出现医疗需求,除机场增派专业医疗力量外,也可由医疗援助单位第一时间提供支援。此外,出现大面积航班延误时,青岛机场将立即报告市政府应急办以便寻求帮助。

    1荐闻榜

    (供稿:青岛国际机场集团有限公司政务综合部政工处