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大运期间 深航保障涉大航班757班旅客2754名

 2011-08-26 14:31:32 来源:民航资源网 作者:通讯员谭玲娟  [投稿排行榜]

      民航资源网2011年8月26日消息:大运会本月23日闭幕,大运村26日闭村,持续十几天的大运会在辉煌中落幕,虽有很多留恋,但大部分的运动员、大运会保障人员、大运会的外地观众陆续踏上归程。笔者从深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)获知,大运前从8月6日至11日至来深人员逐渐达到高峰,大运会结束之后,回程人数又逐渐达到高峰,26日后渐渐减少。截止25日,深航共保障涉大航班757班,涉大旅客2754名,保障回京检验的“尿样”38件,体育用枪和弹药20余件,保障运动器械等特殊物品23个航班。

      深航相关负责人介绍,深航作为本届大运会航空客运类全球唯一合作伙伴,自大运会开幕倒计时一年,公司喷绘的第一架大运号飞机亮相开始,各部门就进入了保障大运会的备战工作,从安全运行、空乘服务、地面服务、餐食服务等各个环节进行提升,一方面力求为大运会提供一流的服务,另一方面也希望以大运会为契机全面提升深航的航空服务保障水平,建立优质无缝的全流程服务体系,展现深航作为一家高端服企业的形象,最后真正达到“深航服务大运,大运成就深航”的目的。

     

      图2:大运旅客正在深航大运行李专属转盘等待

     

      在准备了一年之后,深航从容面对8月份近半个月的真正“大运考验”,大运开闭幕式的大面积禁航和限制航行即是“第一大考”,在事先各部门密切的磋商,细心的准备后,结果出乎意料的顺利,取消的航班因深航及时通知到旅客并为其办理退改签手续,大家都表示理解与配合,而回程的航班有可能因紧急情况而产生备降,但备降的准备虽作好但最后因与政府相关部门及机场方的良好沟通,后者的大力支持让这些准备都归于无用,但“无用的准备”是最好的成绩。

     

      图3:深航工作人员对大运旅客给予指引

     

      除此以外,服务部门为给旅客赠上更好的感知体验,结合“大运”做足了“功课”。地服自大运开幕之日起,不但备足人手,设置大运行李专属通道和专属转盘、大运专属值机柜台、大运“指南针”专门指引人员,还特别为大家准备了运动服,大厅里设置大运奖牌榜随时为旅客播报赛事信息,大运元素在候机楼里随处可见。而在万里高空,深航也是在大运开闭幕日开展了丰富的活动,不但让大家竞猜大运知识得到丰富的奖品,还让旅客拥有与“大运火炬手”合影的机会,空中的奖牌播报也是串穿了大运会始终,让旅客即使“高飞在外”也能感知大运信息。餐食方面,深航不但研制了俏皮可爱的“UU”面包,还是大运部分赛场的“清真餐食”供应者。

     

      图4:身着运动装的深航指南针引导人员

     

      深航的服务还延伸到了“大运村”里,深航特别在大运村里设立了一个服务点,在这里,“村里人”不但可以预定机票、酒店、提前值机,还能安排赛事之余的旅游活动。而大运住宿区里,深航酒店也奉上了不一般的热情,深航酒店是大运村住宿服务方面的最大提供商,共管理了1312间客房,接待了近3000位客人,100多位服务人员用他们的真心与汗水换来了无数住宿人员的满意和谢意。

      第26届世界大学生夏季运动会航空客运类全球合作伙伴,这个因一份商业合约带来的称号对深航人来说是一份荣誉,也是一份责任,也是一种机会。大运落幕,深航人以优质的服务献上答卷,不辱荣誉,践行责任,把握机会。深航服务大运,大运也成就深航,大运结束,但深航优质的服务将更上一层楼,深航服务的热情将继续燃烧。

     

      图5:身着运动装的深航指南针引导人员正在工作

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航大运会深航