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航班延误地服被打不还手 强忍伤痛继续工作

 2011-08-22 12:46:36 来源:民航资源网 作者:通讯员杜春晓  [投稿排行榜]

      “请你们那位小伙子出来录个笔供吧!”所长激动的话音一落,许多人再也按捺不住眼角的热泪。

      ……

      7月14日,一场大范围强降雨继续突袭京城,电闪雷鸣再度沸腾了首都机场,成千上万名旅客被迫滞留航站楼。面临严峻的保障局势,北京南航地服公司全体一线人员倾力驻守保障链条,连续30小时鏖战航延。在这些保障人员中,有一位班长叫杨杰。

      作为公司离港服务部的一名普通班长,延误这两天,杨杰同部门的其他同事们一起,彻夜未敢合眼,坚持在抗战延误的第一线。7月14日晚上8点多,航班因暴雨开始延误,杨杰在值机大厅四处奔走,传递最新航班信息、安抚现场旅客情绪、开具延误证明、办理改签手……繁忙的现场仿佛让时间停滞在了那里。

      凌晨2点,天气情况依然持续未见好转,许多航班因为达不到飞行标准而被陆续取消。这时,杨杰通过对讲收到值班主任柜台呼叫,“前往大连的CZ6110航班取消,旅客情绪非常激动。”收到通知后,杨杰立刻穿过重重人群,赶往值班主任柜台。此时值班经理柜台已被激动的旅客围得水泄不通,本已拥堵的出发大厅为此显得愈加喧闹。这一刻,航站楼内的波涛汹涌毫不亚于楼外的电闪雷鸣。然而,杨杰与同事们一起,依然竭尽全力地向旅客耐心解释取消原因,安抚旅客情绪。

      “警察来了也没有用!”随着拥挤的人群中发出一记慑人的怒吼,一位南航的员工突然倒在了地上。顿时,所有的声音戛然而止。时间仿佛又一次发生了静止。

      ……

      据现场的一名旅客张女士回忆,在南航员工向旅客解释劝导的过程中,一名旅客情绪突然失控,狠狠地挥出一记重拳,砸在了那位员工的头上,当时所有人都吓懵了。

      “旅客的突然举动让我们吃了一惊,因为事发意外,根本没来得及阻止。当时我们特别担心,这位被打的员工或许会一时气盛,下意识向旅客做出回击。这样一来,极有可能会引起一起难以控制的群体事件。”当时在现场维护安全秩序的民警事后追忆到,语气里仍流露着一丝后怕。

      “很难形容我当时的感受。看到自己的同事被地打倒在地上,根本来不及愤慨或心痛,第一个直觉反应便是害怕,害怕他会出什么意外。”一位曾在现场的同事揪心的说。

      这位遭到旅客肢体冲突的员工不是别人,正是杨杰。

      当所有人都以为明天网络指定又能看到“航空公司员工与旅客互殴”的视频时,没想到杨杰竟然硬咬着嘴唇,愣是压制住了自己。随后,他被同事们搀扶回办公室检查伤口,可是没过一会儿,他又从房间里偷偷溜了出来,继续回到现场服务旅客。

      再次见到他的出现,许多旅客都由衷地说道,地服的员工确实也真是不容易啊!要是我的孩子这样被人打了,我的心里肯定受不了!航班延误,大家都多多互相理解点吧。

      当时,在场维护秩序的航站楼派出所所长目睹了整个事情经过,看到这位年轻人再度回到岗位,实在是于心不忍,于是以录笔录为由,把他叫到一旁去休息。

      如今的杨杰,丝毫没受被打事件的影响,依然积极快乐的工作在自己的岗位上。航班延误时,他照旧拉着老人的手四处寻找座椅,帮助啼哭的小朋友打热水,在大厅里四处奔忙关照旅客的各种需求,为了航班成行可以连续48小时不合眼、不睡觉……

      这就是北京南航地服的杨杰!也是南航无数名“杨杰”中的杨杰。他们曾经历过各种风霜雨雪的严峻考验,他们曾历经了各种大小延误的残酷洗礼,然而,任何考验、任何洗礼都无法打击他们,因为他们的内心始终涌动着一股生命的热泉。

      这热泉属于南航,无休无止、不停不休……

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    (供稿:北京南航地面服务有限公司

    延伸阅读: 延误冲突南方航空