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深航女孩赵晓冬:与大运结缘,梦想照进现实

 2011-08-11 13:50:20 来源:民航资源网 作者:通讯员阿蓝  [投稿排行榜]

      引子:为了当年那个关于白云和蓝天的梦想,她一直在努力。经历了三年的磨炼,如今的她,已经由一位刚出校园的青涩女孩蜕变成一名成熟优秀的乘务长,微笑明星、服务明星、深航“大运号”首航的乘务员、乘务部给服务大运的优秀乘务员“授星”仪式上的发言代表,关乎“空姐”这个称号的很多荣耀一再光顾她。而她的笑容,还是那样明净动人。在她的身上,我们看到,那个怀揣梦想的清纯女孩仍然在……

      深航女孩小档案

      姓名:赵晓冬

      身高:172CM

      毕业院校:中国民航大学

      飞龄:3年

      爱好:钢琴 游泳

      岗位:2008年加入深航,现执飞深圳——北京航线,尊鹏头等舱乘务员

      与大运的缘分:曾执飞深航大运号首航航班;在大运召开前夕,晋升为乘务长。

     

      图2:深航女孩赵晓冬。

     

      “晓冬”是爷爷在她出生前拟好的名字,在那个白雪飘飘的冬日清晨,调皮的她偏偏跟一心抱孙子的爷爷开了个小玩笑。父母出于孝顺,保留了这个名字的产权,而晓冬却为这个玩笑付出了代价,从此错过了像电视剧女主角那样拥有“茹儿、静儿”之类诗意盎然的称号。

      晓冬对我说,这一直是她的小小遗憾。但她还是顺着既定的大家闺秀的康庄大道走了下去。她爱运动,能弹一手行云流水般的钢琴,涂鸦作品堪比专业,更重要的是,良好的家庭教养赋予了她温婉、内敛但不乏坚韧的性格。

      顶着“乖乖女”的名号,她就这样快乐无忧地生长着。直到高中毕业那年,当时已经被录取到某知名大学的服装设计和表演专业的她,做出了这辈子自认为最疯狂的事情:违逆了父母的意愿,自己偷偷报考了民航大学的空乘专业。

     

      图3:深航女孩赵晓冬。

     

      她是一个打心眼里喜欢飞的女孩。她爱那种飞翔的感觉,她跟许多旅客一样痛恨航班延误,她对那些给予她体谅和宽容的旅客心存感激,对于旅客不理解时她也有过委屈,对待很多突发状况时她会“斗智斗勇”,她过着“典型”的乘务员生活——飞行4天休息两天,她跟很多乘务员一样有着属于这个职业的业余嗜好——收拾房间,她希望能够飞到正常的退休年龄,直到飞不动了再选择地面工作……听到她静静地诉说这一切时,你会不由地被她对这份职业的热爱与执着所感动。

      拍摄前一天晓冬因雷雨天气航班延误凌晨两点才到家,而拍摄当天又恰逢阵雨,整个过程非常辛苦,大伙的情绪也跟着阴晴不定。唯有晓冬不愠不火、处之淡然,自始至终都保持着一名业余模特应有的专业素养。对晓冬而言,大家抱怨不已的“鬼天气”见得多了,应对由于天气原因造成的航班延误让这位年纪轻轻的乘务长早就见怪不怪了。而我们的采访,就是从这种让人恼火的鬼天气开始的。

    《深航人》对话赵晓冬

      《深航人》:这段时间深圳天气不好,航班延误是不是比较多啊。

      赵晓冬:对。始发地的天气原因会造成不能正点起飞,但有时虽然始发地没有下雨可是由于航路天气不好也是不能起飞的,有的旅客能够理解,但有些旅客对“航路”的概念不理解,觉得为什么始发地和目的地没有下雨也不起飞。

      《深航人》:那你们怎么解释呢?

      赵晓冬:用专业术语解释不明白就用大白话。比如航空管制,我们用大白话就说地上有交通管制和红绿灯,天上也一样,起飞是要一架一架排队的。

      《深航人》:这个要很好的耐心。怪不得拍摄的时候大家都急,就你不急。

      赵晓冬:可能是工作磨炼的,乘务员不是好当的,需要好脾气。

      《深航人》:你一般在什么情况下才会发火?

      赵晓冬:呵呵,其实我属于老好人,再怎么生气都会忍。

      《深航人》:从乘务员成长到乘务长,你觉得自己有什么转变?

      赵晓冬:看问题的角度不同了,现在是一个小团队的管理者,要有更过硬的服务技能和业务知识。

      《深航人》:你觉得跟你的团队成员沟通时,最应注意什么?

      赵晓冬:技巧。做错了不能太直接的批评,尤其是遇到年纪比较小的乘务员。现在的孩子都是被家里宠大的,如果乘务长不注意方法会伤到她们的自尊心,反而会起反作用。

      《深航人》:当你知道自己被选作深航大运号首飞的乘务员时,第一反应是什么?

      赵晓冬:意外,没想到自己会这么幸运!优秀的乘务员很多,被幸运地选作大运号乘务员是我的荣幸,我会加倍努力工作,不辜负大家对我的期望。

      《深航人》:那天服务的时候,跟原来有什么不同?

      赵晓冬:非常激动。平时飞都会做很多准备,那次还特别学习了大运的创新手语,到前一晚还做了一晚的功课,为第二天在航班上为旅客宣传大运知识做准备。

      《深航人》:出个难题考考你,比方说一名旅客,一上飞机脱了鞋就睡了,周边旅客向你投诉空气不好,你怎么应对?

      赵晓冬:在这名旅客睡觉时我就偷偷地喷点清新剂,然后轻声叫醒他拿双拖鞋给他,跟他说地板凉别着凉了。

      《深航人》:我还听过一个答案 说让他换个座位,你来点评下这个答案。

      赵晓冬:也不错,在有空座位的情况下可以尝试下,不过这样太直接了,怕会伤到这位旅客吧。给他拖鞋既体贴又可以解决问题。

      《深航人》:你觉得自己与众不同的地方在哪里?

      赵晓冬:善解人意,很有自知之明。

      《深航人》:刚刚看了这一组照片,喜欢吗?从管理者的角度,评价下这次参加拍摄的团队。

      赵晓冬:挺喜欢的,这次拍摄风格及主题挺适合我本人的。我觉得组织者很负责,摄影师很专业,化妆师很体贴。

      《深航人》:全是好话,我代大家也谢谢非常专业非常尽职的模特。你交友的标准是什么?

      赵晓冬:首先要人品好,一定要正直、诚实和善良。

      《深航人》:那你最欣赏的人是谁?

      赵晓冬:奥黛丽·赫本,她是个很优雅的女性。她拥有无可争议的巨大成就,但却从未有过多的野心,而是崇尚俭朴、自然的生活方式,充实祥和的家庭生活是赫本人生最重要的追求。

      《深航人》:如果让你参加大运项目,你会选择哪一个?

      赵晓冬:游泳,这是我经常做的一项运动。我觉得游泳是保持身材最有效的运动之一。

      《深航人》:再问最后一个问题,最近一次哭是什么时候?

      赵晓冬:上个星期由于航班延误,机长很体贴我们乘务员,他对旅客广播:航班延误请大家不要为难乘务员,他们是最辛苦的,他们从早上就出来工作了,和大家一样怀着回家的心情,请大家配合乘务员的工作。当时听到很感动,不禁落泪了。

      《深航人》:确实挺让人感动的。

      赵晓冬:那天去拍摄,您一上车就说我辛苦了,很晚才休息又一大早起来,我心里特别温暖特别感动。谢谢你也谢谢所有幕后工作人员哦。

     

      图4:深航女孩赵晓冬。

     

      图5:深航女孩赵晓冬。

     

      图6:深航女孩赵晓冬。

      图7:深航女孩赵晓冬。

      图8:深航女孩赵晓冬。

     

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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