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积极应对雷雨天 首都机场多措并举做好服务

 2011-07-29 09:59:34 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2011年7月29日消息:7月29日8时,北京首都国际机场(简称“首都机场”)出现雷雨天气。据气象部门预测,此次降雨将持续2小时,受雷雨天气影响,截至09:30,首都机场延误滞留一小时以上航班62架次,取消航班11架次。

      据悉,首都机场“运行协调管理委员会”和“旅客服务促进委员会”及时采取协调联动机制,并迅速启动了大面积航班延误预案和防汛预案,各相关单位密切合作,多措并举,积极做好航班保障和旅客服务工作,尽可能将恶劣天气对旅客出行的影响降至最低。

      在大面积航班延误的保障过程中,“首都机场运行协调管理委员会”实施联席办公、统一处置,在提请民航华北空管局、各航空公司、各服务保障单位及时启动各自应急保障预案的基础上,重点对已登机的航班进行统计、排序、优先放行。对未登机的航班,根据当前的天气情况和未来的天气发展趋势,进行排序和相关保障,力求实现航班放行的无缝连接,最大限度减少延误。同时,实时统计各航空公司取消的航班信息,对外发布。

      “首都机场旅客服务促进委员会”在应对大面积航班延误的过程中,各相关单位联席办公、携手联动,通过加强人员配置、硬件维护、信息发布和资源调配等一系列服务保障措施,确保旅客出行。一是根据运管委的航班排序同步做好旅客登机组织、航班地面保障等工作;二是根据航班取消及延误信息,组织做好旅客信息提示、旅客退改签、旅客餐饮住宿安排等工作。

      首都机场相关负责人表示,在因雷雨天气导致航班大面积延误时,首都机场将及时给旅客提供相应的服务保障。在航班信息发布方面,为了满足旅客获取信息的需求,一方面,首都机场将每隔10分钟用中英文广播一次最新航班信息,同时在航站楼内的电视屏幕上播放机场和周边地区的实时天气云图,并通过广播、电视、报纸、开心网、新浪官方微博等,分时段发布天气趋势、运行现状等相关信息,最大限度地满足旅客的知情权。首都机场将通过微博,直播今日特殊天气下的民航及首都机场应对措施,关注新浪首都机场官方微博,及时获取天气及航班信息。

      此外,首都机场还延长了楼内店面的服务时间,增派服务大使在3座航站楼内对旅客进行引导,提供免费的饮用水、清凉油等物品,协助航空公司为旅客流动发放机票退改签证明和温馨提示卡片,并增加保洁人员的清洁频次。不仅如此,首都机场还在第一时间启动出租车和公共交通运输保障预案,针对可能出现的出租车运力不足等情况,通过北京市交通委和运管局,协调出租车运力。

      从7月20日起,北京市正式进入为期20天的主汛期,北京及周边地区还会频繁出现阵雨及雷雨天气。为此,首都机场提醒广大旅客,在出行前及时了解天气状况,并与所乘航空公司取得联系,合理安排出行。同时提醒进港旅客,选择多种交通方式前往市区,以避免因出租车断流导致滞留。

     

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    (供稿:北京首都国际机场股份公司新闻中心