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遭遇雷雨天气 首都机场启动大面积延误预案

 2011-07-24 19:01:50 来源:民航资源网 作者:首都机场  [投稿排行榜]

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      民航资源网2011年7月24日消息:7月24日18时,北京首都国际机场(简称“首都机场”)出现雷雨天气。据气象部门预测,此次降雨将持续2小时,受雷雨天气影响首都机场进出港航班出现延误或取消。截至18:30时,首都机场延误滞留一小时以上航班42架次,取消航班65架次。为此,首都机场运行协调管理委员会启动了协调机制,大面积航班延误预案、防汛预案,携手各驻场单位积极做好航班保障和旅客服务工作,将恶劣天气状况对旅客正常出行和首都机场平稳运营的影响降至最低。

      在大面积航班延误保障过程中,首都机场股份公司借助现有联合工作平台,积极协调空管部门、航空公司等航班保障、旅客服务关键单位,及时启动各自的应急保障预案,与各相关驻场单位共同开展应急联动及旅客服务保障工作;通过首都机场运行协调管理委员会平台,会同民航华北空管局和各驻场航空公司共同进行应对处置。一旦启动运管委协调机制,各单位运行协调部门联席办公,面对面沟通。空管部门实时更新气象信息,并对未来的天气情况进行研判,同时根据空中交通状况,现场向各航空公司传递最新的消息,并协调各航空公司重新安排运力和航班计划,对航班实施统一排序。航空公司按照最新的航班计划,通知并安排旅客登机或及时告知旅客航班延误和取消的动态信息,地面服务人员做好各方面保障准备。机场根据最新的航班安排,协助航空公司做好旅客提醒、硬件保障、地面运行资源协调等工作,这样,各保障单位信息不对称的情况有所缓解,整个航班保障链条上的各相关单位可以实现航班放行的无缝连接,最大限度减少航班延误。同时广大旅客也可以及时了解到更多的航班动态信息,这样可以合理安排自己的时间,或者选择其他出行方式。

      同时,首都机场还与航空公司及地面代理公司一道,利用首都机场旅客服务促进委员会平台,提请各相关部门加强值机、退改签柜台等关键岗位的值班力量,不断提高大面积航班延误时首都机场整体的旅客服务水平。

      首都机场相关负责人表示,在因雷雨天气导致航班大面积延误后,首都机场将依据旅客流程的各个环节,及时给旅客提供相应的服务保障措施。在航班信息发布方面,为了满足旅客获取信息的需求,一方面,首都机场在大面积航班延误情况下,将每隔10分钟用中英文广播一次最新航班信息,同时在航站楼内的电视屏幕上播放特殊天气宣传片以及机场和周边地区天气雷达回波图的实时画面,并通过广播、电视、报纸、开心网、新浪官方微博等,分时段发布天气趋势、运行现状等相关信息。

      另一方面,首都机场与航空公司及驻场单位的宣传部门、新闻媒体进行新闻联动,及时准确地向旅客及公众发布航班运行动态、天气变化趋势等相关信息,最大限度地满足旅客的知情权。

      此外,在航站楼内旅客服务方面,为了给延误旅客提供更加贴心周到的服务,首都机场股份公司延长了楼内店面的旅客服务时间,增派服务大使在3座航站楼内对旅客进行引导,提供免费的饮用水、清凉油等物品,协助航空公司为旅客流动发放机票退改签证明和温馨提示卡片,并增加保洁人员的清洁频次。不仅如此,首都机场还依据运行需要在第一时间启动出租车和公共交通运输保障预案,并针对可能出现的出租车运力不足等情况,利用广播电台及时发布首都机场出租车运力动态数据,同时通过北京市交通委、运管局的协作机制调配出租车运力。

      从7月20日起,北京市正式进入为期20天的主汛期,北京及周边地区还会频繁出现阵雨及雷雨天气,对航班的正常运行会造成一定影响。为此,首都机场建议广大旅客在出行前及时了解天气状况,并与所乘航空公司取得联系,合理安排出行。另提醒进港旅客,请选择多种交通方式赶往市区,以避免因出租车断流导致旅客滞留。

      全国航班进出港实时动态查询地址:http://www.VeryZhun.com

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    (供稿:北京首都国际机场股份公司新闻中心