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北京南航地服公司15日大面积航班延误保障记

 2011-07-18 13:33:56 来源:民航资源网 作者:通讯员卢长亮、杜晓、李远亮  [投稿排行榜]

北京南航地服公司15日大面积航班延误保障记

  图1:北京南航值机大厅内增设航班动态信息公告板 摄影:李远亮

      民航资源网2011年7月18日消息:受7月14日晚间北京雷雨天气影响,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)北京出港取消9班,原计划在北京过夜航班未能抵达北京,次日多班始发航班无法按时起飞,导致大面积延误。TOCC于14日晚间19:07启动预案,北京南航地面服务有限公司(简称“北京南航地服公司”)相继也启动了相应的预警。经过梳理后,航班现场压力已减轻,滞留旅客逐渐减少,现场秩序也好转。

      “前往沈阳的旅客请注意,您乘坐的航班暂时无法登机,请您出示您有效证件,前往值班经理柜台登记下您的联系方式,待您的航班有新的消息时,我们会第一时间发消息通知各位旅客,谢谢。”7月15日清晨,在北京首都国际机场(简称“首都机场”)二号航站楼(T2)值机大厅,一位北京南航地服员工正拿着喇叭在旅客中穿行,及时用喇叭向旅客广播。这是北京南航地服公司针对大面积航班延误,推出的航班信息及时传递采取的新举措。因为航班延误无法办理手续,大部分旅客滞留首都机场T2,为方便旅客及时获取航班信息和动态,又能随意行走不必长时间等候在值班经理柜台,北京南航地服公司将旅客信息和联系方式进行登记,待航班有确切的消息时,通过短信平台给每一位旅客发送航班信息。

     

      图2:北京南航中转柜台员工正在积极想旅客解答问题 摄影:李远亮

     

      “这个短信提示太人性化了,这样我们就不用一直耗在柜台这,等你们来短信时再过来办理手续,就不会耽误行程。”众多旅客对于北京南航地服员工的细心服务表示了认可。同时,为在第一时间内把准确航班信息传递给旅客,值机大厅每隔20米处,就增置一块公告板,航班号、目的地、延误原因及动态信息都会及时人工更新。“又有新消息了。”大老远就看到一位员工手持信息表单跑向公告板。多种动态传递航班信息的方式,使待机的旅客能够及时掌握航班信息,有效缓解旅客的急躁情绪。此外,航站楼还通过机场电视台、广播等媒体对航班信息进行滚动播报。

      笔者了解到,今日参与地面保障的员工超过350人。其中,有的员工为了帮助缓解现场压力,积极要求加班参与保障工作;还有本该下班的员工们也主动提出多加一会儿班,旅客服务部的小侯说:“也许我多上一分钟的班,就能让一位旅客早一分钟登机。”

      据悉,北京地区未来几日还将有强降雨,航班还将受天气影响,已购票旅客可拨打南航热线和机场客服电话进行实时咨询。

     

      图3:北京南航地服值班经理柜台员工积极为旅客办理改签手续 摄影:李远亮

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    (供稿:北京南航地面服务有限公司

    延伸阅读: 航班延误南方航空