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绵阳机场旅服部协助川航旅客成功改签受好评

 2011-07-13 16:14:55 来源:民航资源网 作者:通讯员程露  [投稿排行榜]

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      民航资源网2011年7月13日消息:7月12日,3U8827航班超售,导致一名旅客不能登机。绵阳机场旅客服务部值班员李廷婷在第一时间安抚旅客并联系川航驻绵代表积极协调此事,于当天帮助该名旅客顺利改签至成都坐飞机抵达石家庄。

      下午14:50左右,一名旅客到达值机柜台换取登机牌时,被值机人员告知没有座位了。该名旅客原本是购买9号到石家庄的航班,由于当天航空公司计划原因取消了航班,售票处将其改签到12号的航班。但是此时飞石家庄的航班已经满座,这让该旅客顿时六神无主。

      值班员李廷婷看到此景后,迅速走向该名旅客,在第一时间安抚旅客并联系配载工作人员协调该航班机组人员可否将唯一的机组座位开放给旅客使用,得到的回复是无法开放。李廷婷告知旅客不能乘坐该航班后,又马上和四川航空公司驻绵阳商务代表陈先生取得联系,反映了该名旅客的实际情况,希望航空公司能帮助旅客以最快的方式到达石家庄。旅客在等待的过程中情绪有些激动。在焦急等待了30分钟后,川航表示可以帮助旅客改签到当天成都到石家庄航班,并补助旅客交通费100元。由于该旅客是一名13岁的学生,家人不同意他独自前往成都乘坐飞机。经该旅客和家人商量,希望能改签到14号从绵阳到石家庄的航班。李廷婷和川航驻绵代表再次取得联系反映了旅客意愿,由于14号航班只剩两个可利用座位,李廷婷又和机场补票点工作人员联系帮旅客预留了一个座位。几经周折,终于在下午15:45左右,川航方面确认机票已改签,座位也已预留妥当。为让旅客放心,李廷婷主动将自己的手机号码留给了旅客,便于旅客咨询。并代表川航向该旅客道歉,承诺安排该旅客当天到头等舱候机休息。事后,川航对李廷婷处理的结果表示感谢,同时,也感谢机场工作人员主动帮忙处理该件事情,让旅客感到满意。

      李廷婷在平凡岗位、用朴实的行动耐心的为旅客排忧解难,用真心服务打动旅客,这就是我们旅客服务部所追求倡导的优质服务。

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    (供稿:绵阳南郊机场