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东航云南分公司地服悉心照顾无陪儿童受赞誉

 2011-07-07 17:14:33 来源:民航资源网 作者:通讯员李珊  [投稿排行榜]

      民航资源网2011年7月7日消息:“无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容,为使5周岁(含)到12周岁(含)的无成人陪伴儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。7月6日下午,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)云南分公司地面服务部旅客服务中心用细致耐心、责无旁贷的工作精神,细心照顾延误航班无人陪伴儿童,受到了小旅客家长的一致肯定和赞扬。

      当天下午3点,旅客服务中心接到地服部生产调通知,昆明飞往广州的MU5735(14:10点起飞)次航班因机械故障原因返航,请各单位重点保障。收到讯息第一时间,因为考虑到正值暑运高峰期,旅服中心调度岗迅速查询此航班上是否有特殊旅客,发现该航班确有一名六岁无人陪伴儿童时,立刻通知当天班组长赵小庆负责此次航班的后续工作。20分钟后,飞机缓缓停稳,赵小庆赶紧与乘务长联系接无陪回候机厅休息,谁知出现在她眼前的却是一个脸色发白、精神不振、少言寡语的孩子。看到这,赵小庆忙询问乘务长小孩是否有异常,乘务长回答说小朋友好像没吃饭,加上第一次坐飞机,可能是低血糖。了解情况后,赵小庆马上联系急救中心医生到候机厅为无陪儿童检查身体,同时联系科室领导与无陪家属联系告知航班延误情况。经过医生诊断后,确诊小朋友可能是饿了,有些低血糖后,旅服中心班组长顾鹏用自己的钱去超市为小朋友买来了面包、饼干和牛奶,细心的照料着小朋友。待小朋友的精神状况好转后,用拨通其家属电话让小朋友跟家长聊天,以免去家长的担心和忧虑。“锄禾日当午,汗滴禾下土。谁知盘中餐,粒粒皆辛苦。”“叮叮当、叮叮当、铃儿响叮当……”员工休息室里充满小朋友的郎朗诵读声和快乐歌声,也许是受到小朋友歌声的感染,稍作休息的员工们也不自觉地跟着一起哼唱起来,休息室里不时传出愉快地笑声和鼓掌。

      两个小时的延误在小朋友和工作人员的笑声中转瞬即逝。17:00,旅服中心接到通知MU5735航班可以登机,赵小庆赶紧带领小朋友再次登机,不放心的她又将小朋友刚刚的身体不适情况告知乘务长,乘务长表示一定会细心照料后她才离开。回到办公室她又赶紧电话通知广州接机的无陪家长,在得知小朋友开心、活泼的上了飞机后,不停地对工作人员的责任心表示肯定,并一再感谢工作人员对无陪儿童在此期间的悉心照顾和优质服务。

      在暑运期间,东航云南分公司地服部旅客服务中心将用超强的专业素质和细致入微的工作态度,保障每一位“无人陪伴儿童”的顺利成行,以减少那些因工作繁忙无法脱身与小朋友同行家长的后顾之忧。

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    (供稿:东方航空云南有限公司