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遭强沙尘暴航班取消 二连浩特机场做好服务

 2011-05-11 来源:民航资源网 作者:杜学敏  [投稿排行榜]

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      5月11日,二连浩特地区遭遇今年以来最严重的一次强沙尘暴天气,机场平均风力达到了9级左右,瞬时最大阵风达到11级,风速31米/秒,强风夹带着沙尘和沙粒,使天空变得昏黄,空气浑浊,能见度最坏时仅百米左右,达到强沙尘暴的级别。受大风和沙尘天气影响,当日二连浩特机场至北京和呼和浩特的两个航班取消,近百名旅客的机票需要退改签,二连浩特机场公司领导得知该情况后高度重视,要求机场各部门站在旅客的角度着想,妥善处置好后续工作。

      根据机场公司要求地面服务部启动了航班不正常处置预案,安排专人分头开展工作。通过候机楼广播和航班信息系统发布更新航班信息;专门加开了柜台迅速为旅客办理退该手续,在详细了解、查看所有旅客的后续航班情况后,向有关部门申请后续航班客票,以确保旅客改签后能顺利转机;另外选派两名服务经验丰富的人员专门负责旅客解释安抚工作;并安排了一名服务人员负责引导,为旅客提供帮助。整个过程紧张有序,衔接连贯。

      不少旅客得知航班取消后都担心后续航班无法衔接,当了解到工作人员早已为他们安排航班,还有专人引导他们办理手续并提供服务时,都对机场的准备工作和细心服务表示了认可和赞赏。一些没有购买联程票的旅客也在服务员的帮助下改签了尽早的航班。虽然航班取消扰乱了旅客的正常行程,但二连浩特机场地面服务部秉承“顾客至上”的服务理念,尽心尽力做好了弥补服务工作,化解了旅客的不满,获得了旅客认同。

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