民航资源网2011年5月3日消息：目前，国际上对于航企星级服务评审制度的主要参考依据来自SKYTRAX，那么SKYTRAX的在我国知名度是怎样的呢？其评审是不是适合我国的航空运输服务呢？为了一窥SKYTRAX评审对我国民航服务的影响，民航资源网联合飞友网分别针对民航业内人士和旅客展开了有关于“SKYTRAX”的调查。

　　我们将调查选项在整理制图时主要分三大类：“从未听说”、“听说过，但不了解”、“了解”，其中“了解”部分包含了做出评价选择的其他4个选项。从调查的结果我们可以看出：

　　1、我国旅客对SKYTRAX所知不多。调查显示，有61%的旅客“从未听说过”SKYTRAX，10%的旅客“听说过，但不了解”。

　　2、SKYTRAX不合我国国情，对我国民航服务促进作用的认可度不高。业内有26%的人认为SKYTRAX“不合国情，容易误导服务”，排在业内选择的第一位。

　　3、业内和旅客分别有18%和11%的人认为SKYTRAX对我国航企作秀有帮助。排除对于SKYTRAX不甚了解的调查对象，这一比例在了解SKYTRAX的调查群体中可以占到23%和37%。

　　图2：针对业内的调查“您如何看待SKYTRAX对中国航企的评选？”结果。

　　关于本次调查的说明（组织形式、样本数、统计方法）：

　　1、此次调查采取网站投票形式，针对业内人士在民航资源网首页开设调查“您如何看待SKYTRAX对中国航企的评选？”，旅客在飞友网首页开设调查“您了解SKYTRAX吗？”，以便于有针对性地了解更多用户诉求；

　　2、针对业内和旅客所设调查题目基本一致，投票项为单项选择；

　　3、调查时间自4月6日至4月30日，业内有962人（有效投票，下同）参加投票，旅客方面有637人参与调查；

　　4、针对投票统计结果按结构比例和对比分析方式处理。

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