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超半数旅客没听说SKYTRAX 业内认为不合国情

 2011-05-03 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2011-05-05 11:57:19

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超半数旅客没听说SKYTRAX 业内认为不合国情

  图1:针对旅客的“您了解SKYTRAX吗?”调查结果。

  民航资源网2011年5月3日消息:目前,国际上对于航企星级服务评审制度的主要参考依据来自SKYTRAX,那么SKYTRAX的在我国知名度是怎样的呢?其评审是不是适合我国的航空运输服务呢?为了一窥SKYTRAX评审对我国民航服务的影响,民航资源网联合飞友网分别针对民航业内人士和旅客展开了有关于“SKYTRAX”的调查。

  我们将调查选项在整理制图时主要分三大类:“从未听说”、“听说过,但不了解”、“了解”,其中“了解”部分包含了做出评价选择的其他4个选项。从调查的结果我们可以看出:

  1、我国旅客对SKYTRAX所知不多。调查显示,有61%的旅客“从未听说过”SKYTRAX,10%的旅客“听说过,但不了解”。

  2、SKYTRAX不合我国国情,对我国民航服务促进作用的认可度不高。业内有26%的人认为SKYTRAX“不合国情,容易误导服务”,排在业内选择的第一位。

  3、业内和旅客分别有18%和11%的人认为SKYTRAX对我国航企作秀有帮助。排除对于SKYTRAX不甚了解的调查对象,这一比例在了解SKYTRAX的调查群体中可以占到23%和37%。

 

  图2:针对业内的调查“您如何看待SKYTRAX对中国航企的评选?”结果。

 

  关于本次调查的说明(组织形式、样本数、统计方法):

  1、此次调查采取网站投票形式,针对业内人士在民航资源网首页开设调查“您如何看待SKYTRAX对中国航企的评选?”,旅客在飞友网首页开设调查“您了解SKYTRAX吗?”,以便于有针对性地了解更多用户诉求;

  2、针对业内和旅客所设调查题目基本一致,投票项为单项选择;

  3、调查时间自4月6日至4月30日,业内有962人(有效投票,下同)参加投票,旅客方面有637人参与调查;

  4、针对投票统计结果按结构比例和对比分析方式处理。

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延伸阅读: SKYTRAX调查民航调查
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