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国航西南地面服务员工陈健优质服务 获好评

 2011-04-26 来源:民航资源网 作者:陈莉 牟炼  [投稿排行榜]

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      民航资源网2011年4月26日消息:4月20日14:20,成都双流国际机场(简称“成都机场”)忙忙碌碌的航班依次顺序降落。CA4102航班的旅客托运行李也被及时运送至国航的行李交付区域,旅客们拿到自己的行李后面带微笑地陆续离开。中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南地面服务部行李交付领班陈健正在现场巡视,当她来到1号行李转盘准备关闭传送带电钮时,突然发现一个白色的透明塑料袋静静地躺在转动着的转盘上,它似乎在等待、盼着“主人”此时能来至身旁验证身份后把它取走。陈健环顾四周,却没发现一位神情焦虑的旅客。

      陈健拿起塑料袋,感觉沉甸甸的。她打开袋子封面,发现里面有一个上面盖有“机密”两字的黄色文件袋。这个文件物品很重要,一定要及时将它交至失主手中。强烈的职业感促使陈健细心地寻找着一丝丝线索。终于,她从文件袋的背面不显眼处发现了一小排数字。她回到交付前台拿起电话试着与旅客联系,电话的另一头传来了一位男士急促的回答声。经过仔细询问,原来该文件正是这位陈先生的物品。他是某电器公司的董事长,因急于赶时间,他领取到自己的托运行李后就匆匆离开了,竟未发觉文件袋从箱包中滑落到传送带上。此时正为文件丢失而焦急呢!如果该文件真被丢失了,这将是一次严重的渎职行为。

      半个小时后,陈先生满头大汗地赶回至候机楼的进港大厅。当他从陈健手中接过塑料袋时,已经显得语无伦次,他的手颤抖着,不断说着感激的话语……陈健不断地用话语安慰着他。她轻轻地对他说道:在行李交付区域我们会对每个航班行李交付进行全面巡场检查的,如果发现无人认领的行李和物品,都会被我们工作人员妥善清理回收的,这是我们的职责。

      闻听完陈健的话语后,陈先生恢复了常态,他口齿伶俐地道出了一下感叹语:你的话语虽平常,但它却演示出了一名国航工作人员的职业道德心;事情虽小,却凸显了你们一份重重的责任心。

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