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东航北京“凌燕”落地 地服部做好充分准备

 2011-04-11 10:22:13 来源:民航资源网 作者:通讯员鲁佳琳  [投稿排行榜]

      民航资源网2011年4月8日消息:为了打好2011年的SKYTRAX四星达标和顺利加入天合联盟(SkyTeam)(SkyTeam)两大战役,提升服务水平,打造精品服务团队,2011年4月2日中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)北京分公司女工委特别邀请“凌燕”创始人,东航股份公司工会女工委严琦主任,就东航北京分公司地服要客部“凌燕”落地工作进行指导,并同骨干进行了业务交流,并举行了“凌燕”落地仪式。

      严主任介绍了“凌燕”品牌的产生和成长,介绍了“凌燕”的核心价值、服务真谛和服务理念,并且以自己的实际经验生动的解读了“凌燕”核心价值——“精细、精准、精致、精彩”的深刻内涵。让大家真正体会到“凌燕”——“以关爱之心做出关爱之举”的服务真谛。另外,严主任就如何结合要客部特点确定主题,打造精品服务团队,给予了具体的指导。通过座谈,大家深知凌燕品牌不仅是客舱服务部的品牌,也是东航的品牌。“凌燕”品牌的落地活动更是凌燕品牌体系化、动态化发展的具体表现。

      地服要客部是东航在北京高端旅客服务的重要窗口,展现东航品牌的名片。从2006年成立至今,经历五年的成长和历练,已发展成为北京分公司重点打造的特色服务品牌。无论在2008年奥运会,2010年世博会,每年的两会,各类专包机…要客部都是保障工作的主力军。东上重组后,要客部每天接待的旅客数量已近千人,并且上涨趋势明显。要客数量也逐步增多,就2010年全年数据来看,已经达到2006年全年的近5倍。因此,要打造一支有特色的精品服务团队,让“凌燕”落地迫在眉睫。为了达到这一目标,要客部做了精心的规划:一是确定了“贴心管家、开心美食、安心行李、知心电话、舒心乡音”的五心服务主题。二是严格组员甄选淘汰制度,始终确保“凌燕”团队的先进性、代表性以及精干高效原则;三是加强管理,加强交流,以点带面,提升服务品质。

      日前,“凌燕”落地工作已在地服要客部全面铺开。“凌燕”正在北京分公司地服要客部振翅起航!(图/王菲菲,文/鲁佳琳)

     

      图2:合影留念人。摄影:王菲菲

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