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苹果之城阿拉木图的南航亚运使者——龙和平

 2011-03-17 来源:民航资源网 作者:王小娥 杨玉红  [投稿排行榜]
2011-03-18 14:58:28

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苹果之城阿拉木图的南航亚运使者——龙和平

  图1:哈国亚运会运动员代表感谢南航的服务。摄影:林少国

      民航资源网2011年3月17日消息:龙和平是中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)新疆分公司驻阿拉木图办事处场站经理。像许多南航驻外人一样,几年来,他远离家人,在异国他乡为南航的市场营销工作付出了辛劳,和他的同事们默默撑起了南航在哈萨克斯坦国市场营销的一片天空。龙和平为人热情开朗,工作兢兢业业,2010年在保障亚、残运会方面更是做出了应有贡献,被南航、民航局评为“广州亚运会、亚残运会保障先进个人”。

    甘当亚运使者提升南航美誉度

      亚运会期间,南航新疆分公司共保障涉亚旅客近1500名,中、西亚国家的运动员经乌鲁木齐中转至广州参赛,南航的营销和服务保障工作受到涉亚旅客的广泛好评,这得益于南航新疆分公司各国外办事处为涉亚旅客提供了优质的服务保障。

      10月初,龙和平和他所在的阿拉木图办事处的领导前往哈国体育局走访沟通,积极宣传南航作为亚、残运会唯一指定承运人的优势和服务保障条件。每次走访前,为了说服对方,龙和平都作了精心准备,要细心地给对方介绍南航的规模和实力,南航为代表团提供哪些特殊服务等等。他娴熟的俄语会话水平,谦虚的态度,真诚的沟通方式得到了哈方的认可,一位哈国体育局的官员幽默地称他是中国南航派来的特使――亚运特使。精诚所致金石为开,经过龙和平等人的盛情邀请和自我推介之后,原本是外航客户的哈萨克斯坦一行480人的涉亚团队,被南航的热情服务以及前期协调保障所感动,决定选择南航班机前往亚运现场。

      亚、残运会结束后,市场销售部领导充分肯定了驻外人员的成绩,并且强调对南航新疆分公司市场销售部来说,保障亚运销售和服务是重要任务,更重要的是通过亚运营销,提高南航在中西亚国家的知名度和美誉度,提升新疆分公司国际营销能力,龙和平和他的同事们做到了。

    悉心迎送倾情付出不求回报

      在运送亚运会代表20多天的时间里,作为场站经理的龙和平几乎每天都是吃住在阿拉木图机场的。阿拉木图航线是南航新疆分公司国际黄金线,也是南航新疆分公司一周飞七班的国际航线,龙和平和另外3名同事除了要保障正常航班,还要为运动员代表开辟绿色通道,提供特殊服务。龙和平安排专人、专用值机柜台为哈萨克斯坦涉亚人员提供全方位服务。于乘机日期当日航班到达后,亲力亲为,协助代表团办理通关手续,并安排运动员行李直转广州。在运送涉亚旅客较多的那一天,龙和平和同事们守在机场,提前协调海关、安检、边检开辟通道,提前通知旅客办理值机手续。他为每一件行李栓挂红丝带。当天忙完,龙和平才发现自己一天都没有顾上喝水。

      “一切从顾客感受出发”,在对残疾运动员的服务上龙和平常常默念着这句话。站在残疾运动员旅客的角度,他们有很强的自尊心,既要为他们提供周到的服务又不能伤害他们的自尊心。在此之前,龙和平上网查阅了做好残疾人服务的相关知识,了解了残疾人的心理需求。他提前安排轮椅等残疾运动员辅助设备上机,避开旅客高峰期提前安排残疾运动员登机,并与机上乘务员协商考虑到残疾运动员的不便在用水用餐和座位安排上优先为他们做好安排。

      安全无误地保障好比赛用枪支弹药的运输是龙和平担当得更重要的责任。按照要求,龙和平与海关、安检配合对哈国比赛用枪支弹药进行严格包装和检查,对运动员携带的枪支和子弹加贴封条,龙和平还作为监管装卸这些特殊行李。为保证不出差错,飞机起飞前和行李到达后,他第一时间和国内取得联系通报核准枪支弹药数量,做到空防安全万无一失。亚运会期间阿拉木图办事处共运送比赛用枪19支、子弹1万余发。

      11月22日,哈萨克国摔跤队一行22人作为最后一批前往广州参加亚运会的队员在阿拉木图启程。龙和平和他的同事们热情的服务保障受到了哈国运动员的称赞,哈国摔跤队队长紧握龙和平的手,对南航的优质服务表示感谢。

      和所有驻办人一样,龙和平在工作岗位上付出了很多,作为一名南航场站人他是合格的、优秀的,但是作为一名丈夫、作为一名父亲,他却是不合格的。

      常年驻外,龙和平根本无暇照顾家庭。儿子今年正值高考,旺季的时候他给儿子说现在是旺季,等忙完旺季,我就回家陪你。到了淡季,他又开始忙着做好亚运会运输保障,更是回不了家。儿子常常抱怨。而他的妻子给予他最大的理解和支持,一个人奔波于家庭和工作之间,每天忙完工作还要赶回十几公里外的市里照顾即将高考的儿子。每次他从国外打电话回来,妻子都是鼓励他安心工作,不要为家里的事情分心,默默支持,相互配合,辛苦甘甜两相知。

     

      图2:龙和平与哈国运动员在一起。摄影:林少国

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司市场销售部

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