民航资源网2011年3月2日消息：如今，无论是商旅人士还是普通百姓在工作或是生活中都越来越愿意选择乘坐舒适快捷的飞机出行，航空运输也得以面向大众普及，中国航空运输需求逐年增长，随之而来的是消费者对航空服务的质量需求越来越高。那么中国旅客乘机出行最关心哪些航空服务呢？就此问题，2月14-2月28日，民航资源网联合飞友网针对业内和旅客分别展开了“您认为中国旅客乘飞机出行最关心什么？”和“您乘坐飞机出行时最关心什么？”的调查。

　　图2：您认为中国旅客乘飞机出行最关心什么？业内投票结果。

　　通过调查数据可以发现

　　1、业内外最关心的是机票价格、安全、航班准点率：调查显示，业内和旅客选项前三位趋势一致，依次是机票价格、安全和航班准点率。业内对于这三项的比例依次是：68.6%、50.4%、44.8%；旅客关心比例为：56.2%、49.4%、42.7%。这三项服务所占的比例遥遥领先于其他服务项；

　　2、旅客还关心航班不正常通知：除了前三项，旅客最在意的是航班不正常通知，占比为13.4%；

　　3、超过五成参与调查者认为最关心的是机票价格：在多选的情况下，业内和旅客参与调查者均有超过五成首选机票价格，分别是68.6%、56.2%；

　　4、交通、餐食、行李服务关注程度不高，机上杂志备受冷遇：调查结果中，业内、旅客双方对于这几项服务的选择所占比例普遍较低，对于机上杂志的关注程度业内和旅客投票仅占0.3%和1.1%。

　　图3：您乘坐飞机出行时最关心什么？旅客投票结果。

　　关于本次调查的说明（组织形式、样本数、统计方法）：

　　1、此次调查采取网站投票形式，针对业内人士在民航资源网首页开设调查，旅客在飞友网首页开设调查，以便于有针对性地了解更多用户诉求；

　　2、针对业内和旅客所设调查题目一致，投票项为多项选择（最多选三项）；

　　3、调查时间为期两个星期（2月14日-2月28日），业内有736人参加投票，旅客方面有1552人参与调查；

　　4、针对投票统计结果按结构比例和对比分析方式处理。

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