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行动诠释新年祝福——东航江西保障春运纪实

 2011-02-18 10:21:38 来源:民航资源网 作者:通讯员程建红、万一鸣、黄正一、龚鑫瑶、陈旻  [投稿排行榜]

      民航资源网2011年2月17日消息:报道和往年一样在喜庆祥和、万家团圆的新春佳节,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司的一线员工放弃与家人团聚的机会,默默坚守在岗位上,是他们的付出,换来了今年春运工作的顺利推进,使得2011年的春运更加生动,更加感人。

    迎接新年的曙光

      2月3日大年初一的零点,守岁的人们终于盼来了新年的到来,大地上喜庆的鞭炮声此起彼伏,而骆建勋、赖小明机组此刻正在空中紧张有序地驾驶着飞机,“这已经是我连续四年在空中迎接新年了。”赖机长感叹道。

      他们执行的是长沙至曼谷的MU2083包机任务,这是春节期间最热门的一条旅游航线,今年首次由江西分公司飞行机组执飞,执飞日期分别为大年三十、初一、初五和初六共四班次。由于航班起飞时间是晚上的11时55分,返回时间要到次日凌晨7时55分,这条生物钟颠倒的航线对飞行机组的体力和精力都提出了更高的要求。于是,飞行部特意挑选了几名身体素质好的业务骨干专门执行此次任务。为了执行这个航班,骆建勋机组下午1点就开始从南昌出发了,先乘坐5个小时的机组车于晚上到达长沙,在短暂休息时间内,驻外机组聚在一起吃了一顿年夜饭,随后他们披星戴月开始了一夜的飞行,直到次日清晨才结束航班任务。“我们在空中迎接新年的曙光,这是别人想都想不到的呢。”责任机长骆建勋笑着说。

      春节期间分公司在南昌的超过零点以后落地的航班就达到了3个,面对繁重的安全生产压力,全体飞行人员顾全大局,不辞辛劳,舍小家为大家,为分公司航班生产的正常有序默默地奉献着。

    机库过“小年”

      1月27日,江西维修部的机库里格外热闹。今天是过小年,一群“大男人”在一起过年。自娱自乐是他们的一点润滑剂,谁都清楚今天不是他们来过小年,而是为了春运航班正常运行突击完成B6330飞机定检任务。

      也许他们不是一个好丈夫,飞机都能修的汉子,然而在家里的修修补补却很少有时间管;也许他们不是一个好父亲,每逢假日孩子需要陪伴的时候,却忙得无法抽身。B6330的定检工作在小年夜里有序的开展,大家分工明确,没有半点松懈,工具、警告牌、专用轮挡、灭火瓶、人员都迅速到位,一切准备就绪后,大家开始了定检工作。

      冬天深夜的机库寒气袭人,虽然身上早有准备,穿起厚厚的棉袄,但摸着冻的发红的耳朵也不得不感慨:“十里向北行,寒风吹破耳”啊。在他们两位段长的带领下大家做内部测试的仔细用心,做外表的小心谨慎,做发动机的一丝不苟,一切工作开展的有条不紊,并没有因为今天是传统小年而工作就粗心大意。不知不觉中,天渐发白,他们又工作了一个通宵!

    万米高空过“大年”

      “兔子不吃窝边草”,乘坐MU5173的旅客们一声声的叫着。您可别误会,这可不是什么兔年的流行语,这是东航江西分公司凌燕乘务示范组在大年初一MU5173南昌--北京航班上活动互动环节。一位妈妈主动带着孩子以及其他两个小朋友参加了这个活动,乘务员做着可爱的动作传递“兔子不吃窝边草”这句话,然后妈妈传递给下一个孩子,这个环节充分的带动了客舱的气氛,整个客舱充满了过年的气氛,旅客欢声笑语。随后,乘务员们又让父子搭档一起吹气球,所有旅客都加入了活动,大家一起给自己支持的父子叫着加油,一起数着气球的数量,一分钟后,胜利者开心的领取了由乘务员准备的精美奖品。

      活动结束时,乘务员亲手题写了新春对联,为机上旅客送上了新年的祝福。

    温馨服务“添温暖”

      2月12日正月初十,晚上18点50分,一对年轻的夫妇抱着其4个半月大的婴孩来到东航江西分公司地面服务部值班主任柜台办理当天MU5566南昌至上海虹桥的航班,值机员万一鸣为旅客正常办理乘机手续时,发现在订座系统中旅客信息里并未添加婴儿电子客票号码。按照流程万一鸣询问旅客是否订妥婴儿票,旅客告知其一家人年前从纽约回南昌过年,客票在回国前已在纽约东航订妥,但婴儿票与其成人票是分开出票的,并取出打印好的电子客票行程单。万一鸣在查看行程单后,发现只有夫妇二人的成人票信息;再次询问后夫妇想起因为是分开出票,婴儿票行程单没有在同一封电子邮件里面。得悉此情况后,万一鸣一边安慰旅客不要着急,一边拨打电话机场候补柜台查询。候补柜台经查询订座系统后依然找不到其婴儿票信息,夫妇二人开始有些紧张起来,并称他们将在第二天早上就要从上海转机去纽约。

      面对旅客的焦急,万一鸣请值班主任饶艳当即来到柜台,对旅客说:“两位请不用担心,我们一定会尽力帮助您解决困难,让你们顺利成行!”夫妇俩听后这才安下心来,饶艳先安排夫妇俩带着孩子坐下休息,然后为其提供电脑上网查询电子邮件,并提供电话给旅客联系,饶艳则拨打95530电话到东航客服为旅客进行查询。期间,饶艳看到年轻的母亲看着宝宝一脸愁容,同样身为一个母亲,饶艳感觉她可能需要帮助,交谈后得知她想给宝宝换个尿布,但却又苦于没有合适的地方。饶艳马上带着二人前去办公室更换,并找来女值机员龙萍一起帮忙。一个多小时后,当多方面查询和联系后还是未果时,夫妇二人看着怀里安静睡着的宝宝对着大家说:“真的很感激你们,看着你们这么尽心的为我们提供帮助,我们已经体验到了东航的服务,实在查不到的话就不要麻烦了,我们再购一张宝宝机票好了。”而就在这时,峰回路转,一个来自95530的电话号码在饶艳的手机响起,客服人员告诉饶艳,在年前从上海回南昌的航班记录中查询到了该旅客的婴儿票号。饶艳马上将这个好消息告诉了旅客,并帮助办理乘机手续。

      “谢谢你们,谢谢东航,是你们的温馨服务让我在这寒冷的天气里增添了一份温暖!”

     

      图2:机库过“小年”。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部