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国航浙江乘务组措施充分 保障特殊旅客出行

 2011-02-14 来源:民航资源网 作者:黄靓  [投稿排行榜]
2011-02-14 14:59:24

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      民航资源网2011年2月14日消息:2011年的春运比往年都要早一些,繁忙一些,客流量要大一些。面对航班运输的高峰,为确保每位旅客能平安、顺利、准时回家过年,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)浙江分公司乘务员作了充分的准备。

      1月30日,黄轶佳乘务组(黄靓、周艺霖、周文婷、钱鑫、杨力)执行的CA1742(成都——杭州)航班上来了一位特殊的客人。只见她坐在轮椅上,鼻子下面插着吸氧管子,在一群人的簇拥下,来到了飞机门口。这时乘务长发现老人家属还携带装着氧气的枕头包。乘务长黄轶佳立即走上前告知家属:飞机上是禁止使用自带的氧气设备的,家属表示老人身体不好必须要在飞机上吸氧。由于该旅客之前没有办理任何手续,也没有医生签字的医疗证明,乘务长在报告了机长后,赶忙找到地面服务人员询问能否临时配备用氧设备,并请机场医生登机诊断,以期在最短时间里补办好手续。很快,医生就给老人做好了血压、脉搏、呼吸、心跳的检查,表示老人在地面的各项生命指标正常。但2小时10分钟的航程中是否会发生意外呢?乘务长黄轶佳不敢有丝毫的怠慢,赶忙将这一情况向值班领导汇报。在此期间,她联系地面服务人员查看旅客是否有托运的行李,提前做好“特殊旅客不适宜乘机”的各项后续工作,尽可能缩短航班在地面等待处理的时间,保障安全正点和其他旅客能尽早回到杭州。

      此时,乘务员正有条不紊地做好各项工作。安全员负责监控驾驶舱及门区,确保无意外安全事件的发生。二号位乘务员黄靓安抚着家属的情绪,解释着飞机飞行时客舱内环境的变化可能发生的各种情况并打开老人四周的通风孔,还不忘嘱咐她们给老人带好帽子,以防风直接吹着老人。其他乘务员负责做好其他旅客做好服务和解释工作。乘务长则负责与各方的联络,此时的她恨不能身上长出三张嘴。

      本着人性化的服务,分公司在征求各方意见后,同意完成旅客的运输工作,并要求乘务组在飞机上密切观察,一旦有意外情况发生随时准备备降其他机场,确保能在第一时间给旅客最全面的抢救工作。

      在此后运输过程中,乘务员每隔两至三分钟便轮流去客舱观察一下患者的情况。在为她们供餐的时候,患者突然要上洗手间了,二号位乘务员黄靓赶忙将刚放好的桌子收拾干净,协同家属一起搀扶。乘务长赶忙把马桶盖打开,然后主动介绍如何洗手。乘务组细心的照料,无微不至的关怀让旅客渐渐消除了紧张的情绪。

      患者最终顺利到达成都双流国际机场,在道别之际,对国航乘务组的服务再三表示感谢和肯定。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

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