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国航西南乘务组精心保障大型儿童冬令营旅行团

 2011-02-12 13:38:08 来源:民航资源网 作者:通讯员杨玲、栾吉媛  [投稿排行榜]

      民航资源网2011年2月12日消息:2月8日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)CA4415成都至昆明的航班上,迎来了一个特殊的旅客团队,这是由36名师生组成的大型儿童冬令营旅行团。早已准备就绪的主任乘务长杨玲和乘务组们面带微笑热情地将老师和孩子们有序地安排在座位上。

      在一个航班上运输这么多的儿童,杨玲还很少遇到。一接到这一特殊的任务,她便早早地在航前准备时与乘务组一起制定了详细的服务预案,这个航班航程虽然短,但在安全和服务上杨玲乘务组却丝毫没有掉以轻心。特别针对孩子对飞机设备不熟悉,好奇心较重,调皮好动,容易发生乱搬动舱门把手、摔伤撞伤等不安全事件的隐患,杨玲在座位安排上,在服务细节上、在安全把控上都做了细致的安排,对各种突发情况也准备了应急处理预案。

     

      图2:乘务员热情为小朋友提供服务。

     

      孩子们上机后,在座位的安排上,杨玲与带队的老师进行了充分的沟通,并对儿童乘机的相关注意事项进行了单独的讲解。为便于管理,她安排四名带队老师分别就坐于孩子中间,还指派专人专门负责孩子们就坐的后舱区域。乘务组也耐心地向孩子们介绍着如何使用客舱的设备、卫生间的位置及安全上应注意的细节。在整个航程中,乘务组密切关注着每一个孩子的需求,及时为他们提供周到的服务,随时征求带队老师的意见,还在服务的间隙,与孩子们一起拉家常、聊天,进行了亲切友好的互动,留下了难忘的瞬间。

      伴随着飞机的平稳落地,国航西南杨玲乘务组与冬令营的孩子们度过了一个短暂、愉快、有意义的旅程,相信这一个难忘美好的旅程会在孩子们心中留下深刻的印象。

     

      图3:乘务组与孩子们机舱合影。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部

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