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外宾乘机遇麻烦 哈尔滨机场查询人员来相助

 2011-02-01 来源:民航资源网 作者:仇建 张颖  [投稿排行榜]
2011-02-01 12:28:17

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      民航资源网2011年2月1日消息:1月28日,5名旅客赞比亚旅客在哈尔滨太平国际机场工作人员的热情帮助下,顺利找回了丢失的4件行李。哈尔滨机场工作人员的热情周到的服务受到了中方和外宾的一致好评。

      当日22点40分,哈尔滨机场行李查询室里走进了5位面露难色的外国旅客,当日值班员常樱梅热情地接待了他们,并用熟练的英语了解情况,得知这5位旅客是赞比亚人,刚刚乘坐CA112/CA1639次航班由香港中转北京抵达哈尔滨,发现少了4件行李。经过耐心细致地询问,了解到旅客在北京中转时并没有重新提取行李过海关。常樱梅立即给对方站的行李查询打电话,最终查找到了行李的下落并告诉旅客提取行李的方法,几位旅客非常满意。

      当他们来到出站口的时候,新的问题又出现了,接站的人没来!在了解了情况后,常樱梅又主动帮助旅客联系接站人,才知道原来这5位旅客是受哈市一家教育机构的邀请,来哈讲课的。接站人由于特殊情况,当时还在牡丹江,不能马上回到哈尔滨,正非常的着急,常樱梅在与中方通话了解情况后与其商量了解决办法。她先把旅客送到出租车上,告知客人要去的酒店,并联系酒店前台让其垫付车费。

      外宾非常感动,上车之前对常樱梅竖起了大拇指并用生硬的中文连声“谢谢”!

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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