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关于做好年轻乘务员思想政治工作的几点思考

 2011-01-24 来源:民航资源网 作者:朱丽萍  [投稿排行榜]
2011-01-24 15:36:57

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      近年来,随着民航事业的快速发展,越来越多的“80、90后”青年走上了乘务员岗位并日渐成为航班生产服务中的主要力量。因此,如何做好“80、90后”年轻乘务员思想政治工作,对提升空中服务水平,打造优质航空服务品牌具有现实而重要的意义。

      一、年轻乘务员群体的现状分析

      “80、90后”年轻乘务员几乎全都是独生子女,她们时尚、敏锐、率直、热情,富有创新精神,但同时也随性自我,在日常工作生活中具有以下明显特征:

      一是重业务学习轻政治学习。由于乘务工作业务考核频繁,乘务等级又与个人收入紧密相连,因而促使年轻乘务员将更多的精力和热情投入到了专业知识的学习当中,对思想政治学习要求相对放松,她们普遍存在着对政治教育、政治理论学习不主动、不积极、无兴趣等问题。

      二是关心国家大事,关心企业的兴衰,关心自身与企业的共同成长和进步,但同时她们自我意识很强,注重自身价值的实现,比起老一代的乘务员多了一份自我意识和个性张扬,其思想显得有些自由和功利,甚至任性、骄傲。

      三是追求生活质量,需要面对外界的多种诱惑。“80、90后” 年轻乘务员,她们生活在物质日趋丰富的时代,消费对他们来说已不是生存需要,而是一种生活方式和精神需求。她们享受生活,追求时尚。她们从不讳言对财富的向往,她们对一线品牌情有独钟。

      四是富有个性,喜欢创新。“80、90后” 年轻乘务员,生活在思想解放和文化多元的社会,这为她们充分发挥自己的个性创造了广阔的空间。她们思维上更加独立,有更多自己的想法,不愿意被动接受现有的东西,更喜欢主动创新。

      五是热心率真,敢讲真话。他们大都兴趣广泛,热心公益,喜欢直率的情感表露,不愿扭曲个性,厌恶形式主义,喜欢按照自己的方式选择行为。对新生事物更宽容,但由于阅历浅,对许多问题和传言不能正确地认识和准确地分析把握,容易出现片面认识和偏激情绪。

      二、做好年轻乘务员思想政治工作的几点思考

      必须适应年轻乘务员的思想行为特点,解放思想,实事求是,坚持理论创新,始终用科学的理论解释新情况,解决新问题,积极推进观念创新,探索新的工作方法和方式,回应年轻乘务员的思想实际,才能不断提高思想政治工作的说服力和战斗力,开创乘务思想政治工作的新氛围。

      (一)主动与年轻乘务员交朋友,建立深厚的感情。

      良好的人际关系是做好思想政治工作的前提。我们必须带着发自内心的、深厚的关爱之情、朋友之情,主动拉近与年轻乘务员间的距离。针对年轻乘务员的特点,主动关注他们的谈论热点,关心他们的生产生活,努力获得他们的信任,这样我们才能树立政工干部的良好形象,我们的思想政治工作也才能被年轻乘务员们接纳。

      (二)必须努力提高自身素质。

      1、思想政治工作是一门社会心理学。要做好年轻乘务员的思想政治工作就必须努力把自身打造成一名“心灵大夫”。科学技术日新月异,我们的工作对象--年轻乘务员不再仅仅是个黄毛丫头,她们通过各种途径掌握的知识、了解的信息,是以往任何时候都无法比拟的。她们对现实世界的思考也更务实广泛,但局限于她们不太丰富的人生阅历,在观念上常常很激烈、很具挑战性,因此要想开启她们的心扉,与她们进行心灵的沟通必须采用多种方法。政工干部只有掌握多学科的知识,使用多种工作方法,才能拥有思想政治工作主动权。政工干部除有计划、有系统地学习理论知识外,还应时时注意研究社会,研究自己的工作对象,使自身不仅有扎实的思想政治理论基础,丰富的管理学知识,还要对复杂生活真正了解,通过不断完善自己,培养自己过硬的本领,才能把思想政治工作开展得更加生动活泼、富有成效。

      2、政工干部必须努力提高自身个人修养,要以高尚的品格、坦荡的胸怀赢得年轻乘务员的信任。要完成对年轻乘务员的思想政治工作的重任,政工干部必须具有坦荡的胸怀和宽宏的度量,以大局为重,不计较个人得失,用真诚的见解去征服人,用良好的品行、高尚的情操和健康的人格去影响人、教育人,把言教与身教、育人与律己统一起来,这样,才能让人心悦诚服,才能在年轻乘务员心目中占有位置和分量,才能赢得她们的支持,工作中才有主动权。

      3、政工干部必须精通相关业务知识。对乘务员做思想政治工作的根本目的是保持乘务队伍有朝气有干劲,从而确保客舱安全和服务质量的提升。因此,我们政工干部在做思想政治工作时不可避免的要督促乘务员强化安全服务意识,努力按照标准,规范自身的言行。这就要求我们政工人员必须熟悉和了解乘务知识以及各项运行管理规定。

      (三)切实提高工作能力,转变工作作风,提升思想政治工作水平。

      客舱服务部的政工干部要把握年轻乘务员的思想动态,提高思想政治工作的预见性和针对性,就必须积极主动地融入乘务员中,贴近她们、观察她们、帮助她们,经常性地开展一对一的交流。交流中要充分考虑她们的内在心理需要,根据她们的需要设计和开展教育活动,因势利导,使其能够接受教育。对于她们关注的热点、难点问题,我们要积极协调解决。一时无法解决的,也应讲清道理获得她们的理解。同时,还要针对年轻乘务员特点,定期开展寓教于乐的文化活动,陶冶身心凝聚团队。

      (四)善于创新,有效利用新方法开展思想政治工作。

      作为政工干部只有根据形势的不断发展变化,不断创新思想政治工作的方式方法,才能增强思想政治工作的感召力和号召力。思想政治工作的创新,一是要加强理论研究,以理论来指导实际工作。二是善于学习和总结别人的先进经验。要充分利用好新媒介、新平台开展思想政治工作。乘务工作的性质决定了外派时间较长,集中学习、探讨的机会和场合比较少,因此,政工干部尤其要重视网络的作用,通过互联网了解年轻乘务员的思想动态、行为趋势;通过互联网与年轻乘务员展开互动交流,积极探讨,收集、整理、解决一些他们遇到的实际问题。要在坚持正确价值观导向的基础上,以年轻乘务员乐于接受的形式,建设体现时代精神,集思想性、教育性、服务性和趣味性于一体的网络平台,让健康、文明的主流文化深入到网络,直达乘务员可触及的每一个“角落”,增强网络思想政治教育的吸引力和实效性。

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    民航资源网 ,供稿:中国东方航空股份有限公司浙江分公司客舱服务部

    延伸阅读: 思想政治工作
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