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哈尔滨机场各部门联运 应对大面积航班延误

 2011-01-24 来源:民航资源网 作者:仇建 张颖  [投稿排行榜]
2011-01-24 10:40:43

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      民航资源网2011年1月24日消息:1月20日,受浙江、江苏、湖南、安徽等南方省市大雪影响,导致哈尔滨太平国际机场大面积航班延误,哈尔滨机场迅速启动了大面积航班延误预案,各部门密切配合,工作人员尽职尽责,顺利完成了15个延误航班、1536名滞留旅客的保障工作。

      每年春运本身就是客流高峰期,再加上这场突如其来的大雪,使本就紧张繁忙的哈尔滨机场变得更是人潮涌动。哈尔滨旅客服务部作为一线岗位的前沿阵地,工作量比平时增加了几倍,服务室2个班组人员全部留下,前一天已经值了一夜班副班的服务人员一直坚持到晚上11点才离开机场。面对情绪烦躁的旅客,他们不仅要回答旅客提出的各种问题,还要为旅客送去盒饭、茶水、饮料,并承担起18名无陪儿童、5名轮椅旅客照顾任务,登机口、问讯处服务员一站就是几个小时。服务员李鹏见一位旅客行动不便,主动上前询问旅客是否需要轮椅,并帮助旅客提拿行李物品,受到了旅客的称赞。餐饮黑龙江分公司,加班加点,紧急赶做了1500余份餐盒。现场指挥中心加强了与空管、航空公司的协调和联系,及时将进出港航班信息通知相关保障部门。旅客服务部及时协调空港服务公司将4个航班上的276名旅客安排到宾馆休息,缓解了由于航班延误给旅客带来的烦恼。

      在各部门的通力合作下,上海吉祥航空有限公司(Juneyao Airlines Co.,Ltd.,简称“吉祥航空”)的1274航班于次日凌晨03:30顺利出港。一夜未眠的工作人员又开始了新的一天的工作。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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