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国航西南地服部员工出色服务 赢得旅客赞许

 2011-01-20 来源:民航资源网 作者:牟炼  [投稿排行榜]

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      民航资源网2011年1月20日消息:2011年新年刚至,成都双流国际机场(简称“成都机场”)虽还没迎来春运的旅客高峰,但整个候机楼里的进出港旅客已然是熙熙攘攘。在一楼的行李交付大厅,交付员们精神饱满地守立于自己的工作岗位,随时保持着良好的职业状态,迎候旅客们的到来。而他们出色的服务工作,也赢得了旅客的赞许。

      元月8日这一天,CA4520航班刚刚落地。带着寒意,旅客们走下摆渡车,匆匆忙忙匆忙来到行李提取区,围着转盘心里想着尽快将托运的行李领取到,希望早点儿见上自己的家人和朋友。他们中间有三位是来自浙江的旅客,此行来成都是为灾区捐款的。兴许是旅途疲惫,其中一位旅客顾先生很随意地将自己的一个黑色手提包放在行李手推车上,忙于别的事去了,直至他和同伴离开现场后竟也未想起该事儿。

      等顾先生想起此事情的时候,他们乘坐的汽车已驶上机场高速了。因包里装有若干现金、存款数目巨大的储蓄卡和许多贵重证件以及商务往来欠款凭证。车辆随即调头回到了候机楼,急得满头大汗的顾先生,希望能够在候机大楼里找到自己的行李。

      当日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地面服务部(简称“地服部”)行李交付领班欧阳霞例行巡场时,发现了一个行李推车上放置了一个长方形的黑色手提包,凭着职业敏感欧阳霞意识到:这一定是旅客粗心忘记拿走的,她立刻向尚未离去的旅客人群询问是否有人遗失行李。在多次询问均无人认领的情况下,欧阳霞将行李车推车推至行李交付口,希望在此发现行李的主人。

      不一会,欧阳霞注意到了几位在行李交付区域来回奔走、神色焦虑的旅客,见此情景她马上主动上前询问。果然,经过询问证实,这几位旅客恰巧就是顾先生等人。望着失而复得的手提包,顾先生激动万分,他随即从包里拿出几百元现金向欧阳霞表示谢意,但欧阳霞立时婉言回绝了他,并表示“这是小事,是自己应该做的。”

      1月12日,一封热情洋溢的感谢信从浙江飞至行服中心,信中,顾先生表达了对欧阳霞的谢意,同时,他说出了自己的心里话“信赖国航,今后出行当首选国航!”

      春运如同一出庞大的交响乐,它由很多乐章构成,有众多的演奏者。在交响乐进入高潮之前,需要序曲的铺垫和引领。序曲的成分比例不大,但它往往以细腻,蕴感动于平凡处,吸引人们听下去。彼时恰逢2011年春运帷幕即将拉开,欧阳霞用自己日常工作的一部分,轻轻调和出一首《春运小序曲》,打动了旅客。

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