民航资源网2011年1月18日消息：寒流来袭，却阻挡不了无锡基地工作人员对旅客服务的暖暖情意。在恶劣的天气考验下，基地所有工作人员始终坚守在一线，以热情周到的服务为旅客送去温暖和祝福，也为中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）赢得了良好的口碑。

　　2011年1月13日凌晨2点多，室外温度已经低至零下五度。这时，前一天的MU2988在锡落地。像往常一样，基地各个生产保障部门此时格外忙碌。在旅客行李转盘处，细心的客运室工作人员在服务轮椅旅客的途中，发现旅客身体不适，急需帮助。在此情形下，基地客运室立即行动起来，叫来最近的新区医院的120急救车，由两位工作人员专门护送至医院。

　　在急救车上，该旅客身体已经十分虚弱，身体抽搐，脸色苍白。经向医生询问，很有可能是由于感冒引起的“低钾”症状，但由于新区医院条件有限，需要转到人民医院。于是，工作人员护送旅客至人民医院后，为旅客办理了相应医疗手续。此时，已凌晨四点，基地客运室工作人员在经历了一天的忙碌工作之后，已经十分疲倦。在此情形下，工作人员没有任何怨言，守护在旅客身边，悉心照顾旅客。在旅客病情有所好转时，工作人员才离开医院，此时天已经亮了。离开时，旅客十分感激，再三要求重金感谢。客运室工作人员婉言谢绝。

　　在这样寒冷的冬季，基地客运室员工以他们的实际行动践行着“以客为尊”的服务理念。他们敬业、团结的工作精神和对旅客高度负责和关爱的态度，值得钦佩。

0荐闻榜

（供稿：中国东方航空江苏有限公司， ）