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哈尔滨国际机场厉兵秣马 以最佳状态迎春运

 2011-01-18 来源:民航资源网 作者:仇建 周彤  [投稿排行榜]
2011-01-18 10:49:50

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      民航资源网2011年1月18日消息:2011年春运从1月19日开始至2月27日结束,共计40天。春运期间,哈尔滨太平国际机场预计运送旅客104.5万人次,同比增长10.8%左右。按照“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的指导原则,哈尔滨机场厉兵秣马,以最佳的状态迎接春运的到来。

    强化组织领导 营造舒适环境

      为顺利完成春运航空运输保障任务,哈尔滨机场成立了春运领导小组,负责春运期间的运输生产和协调工作;召开了春运动员会,认真贯彻春运工作相关要求,为春运期间各项保障措施落到实处、实现全年运输生产“开门红”奠定了坚实的基础。

      针对值机资源不足、航站楼二楼昏暗等情况,哈尔滨机场新建了TC5行李传送系统,增加值机柜台8个;实施了大厅陆侧改造工程,亮化旅客候机环境的同时,新增了1000平方米的候机面积。

      哈尔滨机场还精心挑选了200盆观赏花卉摆放在航站楼内,设置绿色景观10处,美化了候机楼的环境,为中外宾客带来了一片春意。同时,哈尔滨机场以顾客为导向,及时增添了饮水机及报刊架等便民设施,全面开展了航站楼环境专项治理,有效提高了旅客候机舒适度。

    采取有力措施 确保持续安全

      哈尔滨机场秉承“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,坚持24小时值班制度,各级值班领导亲临现场,深入一线,靠前指挥,确保发生重大事件能够快速妥善处理,保证思想到位、精力到位、工作到位;针对年初安全整顿中发现的问题和薄弱环节,制定并强化安全保障措施,落实安全生产责任;认真分析春运期间可能出现的特殊情况,进一步完善了突发事件处置预案和应急措施,加强对预案的学习和演练,使员工熟悉应急预案处置程序和要求;机场公安部门加强日常巡视和现场执勤,及时发现和严厉打击各种危及航空和旅客安全的违法犯罪活动,维护机场公共场所秩序;机务保障部门严格落实工作单(卡)制度,按章操作,认真做好飞机除冰、雪、霜工作,杜绝低于适航标准放行飞机,严把飞机放行关;设备保障部门认真做好设备的检查和维护,确保设备在低温状态下完好、可用,通讯畅通无阻,信息传递准确、及时;安检部门在安检通道前设立温馨提示宣传台,提醒旅客禁止携带违禁物品,严格安全检查,严禁易燃、易爆、危险品及各种违禁物品带上飞机,落实各项安全措施,确保航空运输安全。

    保证航班正点 提升服务品质

      哈尔滨机场牢固树立“以人为本”的服务理念,以客户需求为导向,践行服务承诺,认真落实民航运输服务质量工作标准,全面推行规范化服务,开展春运特色服务,营造和谐春运氛围。及时了解航班密集时段的旅客流量、航班流量情况,准确传递保障信息,全面做好天气变化、航班延误的预警工作,并完善了与驻场单位的快速反应机制,为航空公司和旅客提供有序、便捷的服务保障;在候机大厅内安排了导乘人员,耐心地向初次乘机旅客介绍乘机流程,引导乘机,帮助他们顺利成行;值机人员坚持“一米黄线”制度,提醒旅客大件行李托运及告知携带液态物品的有关规定,同时,值机柜台实行全方位开放,减少旅客排队时间,确保值机秩序;开通爱心绿色通道,安排专人负责,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“四代一优”服务(代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品,一优为优先登机),使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机得到全程陪护;餐饮部门提前计划,备好人力和所需食品材料,增加了花色品种,保证餐食质量,确保供餐正常;根据航班情况合理调配空调大巴,热情接送旅客,服务到位;停车场及时开启通道,保证行车顺畅;加强对候机楼商场的监督检查,严禁违规违价,做好服务工作。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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