海航企业文化工程·空乘故事系列之七：救姻缘
| CARNOC消息 海航企业文化课题组 [投稿排行榜] | 2002/08/22(12:38:02) |
日子就像故乡斯大林大街两旁的杨树，在四季的轮回中不经意地改变着颜色，落叶回归大地把营养输送给生命之根，不论飘到何方，她始终对大地抱有赤子之情。——侯可
侯可家住松花江畔哈尔滨市，是一个冰雪童话的城市，在千里冰封、万里雪飘的季节，整个城市银装素裹，晶莹剔透，哈一口气睫毛上就挂了冰，冰的灵气孕育了她晶莹透明的心灵，看见一位流浪在街头的老人，她也会伤感许久，给予帮助，她愿自己是一根小小的火柴，希望能给老人一点点温暖。
故乡的冬季是寒冷的，但侯可的家是一个温暖的天堂，奶奶年事已高，但身体健康，耳聪目明。１９９４年从电视上看到海航在哈尔滨招乘的消息，就鼓励孙女去报名。抱着试一试的心情，从旅游专科学校毕业的侯可，穿着校服，出现在主考官面前，她的纯真和健康，令主考官眼前一亮，仿佛从卡通漫画中走出的小仙女，海航选定了她，她与海航的缘份开始了。
１７岁是一个稚嫩的年龄，候可在国航顺利完成了培训，成了一位空中天使。１８岁的生日在紧张的飞行中渡过，她摸着海航董事长陈峰亲自签名的生日卡，心里涌动着阵阵暖流，事务繁忙的董事长，居然给一名普通员工签名送卡，她虽然远离家乡和亲人，但她感觉海航就是一个幸福的大家庭。
侯可刚开始飞行时对空姐头上的光环兴奋不已，充满了对乘务工作的好奇和许多美丽的期望。随着时间的推移，她每天做着近乎机械的工作，每天与千百个陌生人擦肩而过，她的心也曾经浮躁过，甚至产生过离职的念头。
爱情总是在偶然的机缘中降临，候可抱着对美好未来的向往，与乘务大队的安全员刘铁峰相爱。刘铁峰是一位面相厚道、心地善良的小伙子，但他年轻气盛，有时遇事控制不住自己的情绪，侯可最不愿看见的事发生了——刘铁峰遭到了旅客的投诉。海航的纪律是严明的，服务就是海航的生命线，海航给了刘铁峰最严厉的处分——开除留用，以观后效。在北京学习的候可在电话中听到此事，伤心地哭了，她不怪海航给刘铁峰的处分，她恨他不争气，给公司的服务形象抹了黑。
刘铁峰也非常痛苦，文件已下发，事情已很难挽回，刘铁峰反思了很久，认识到了错误，只好硬着头皮，向领导深刻的反省，他找到王健副董事长，主动承认了自己的错误，流着泪说，他犯了错误是不对的，丢了工作也活该，但他的父母为此事十分伤心，他不愿意看到父母的痛苦，请海航给他一次机会，让他重返蓝天。刘铁峰的孝心打动了平时执法如山的王健副董事长，何人无父母，为人子者都有同样的感受，中国传统文化是以孝为先啊！伤了腿的骏马尚要奋蹄奔驰；折了翅的海燕也会顽强翱翔。在王总的关怀下，刘铁峰获得了一次重新在海航工作的机会。
海航给了刘铁峰机会，经过这些波折，爱情之树结出了甜美的果实。１９９９年１２月３０日，在世纪老人的注目下，侯可穿着洁白的婚纱步入了婚姻的殿堂。在海口人民大会堂他们荣幸地参加了王健副董事长为公司１２对新人举行的世纪集体婚礼。天地为证，海航为凭，他们发誓相扶相携，白头到老。人格的魅力具有感染他人的力量，海航领导关心下属的真情，重塑了一名普通员工的信念。海航是一方播种幸福、栽种信念的沃土。侯可开始重新审视这份职业的价值，慎重考虑自己的人生定位。她决心完善自己的服务，为旅客提供无微不至的关怀，让他们感受海航，认可海航，成为乘坐海航飞机的常客。
是人都会出错，就怕撞了南墙不回头。正确的开始是用自己勤劳的双手来创造幸福，它能使心灵迸发出灿烂的光辉。通过此事，刘铁峰成熟了，工作认真踏实，为旅客服务细心、耐心、诚心，渐渐地他成长为一名乘务干部。
候可觉得旅客不再是陌生人，是她的亲人，她为他们缝扣子；在旅客不舒服时为他们送上一杯水、一片药；扶着颤颤巍巍的老人走进客舱，走下舷梯；向每一对新人送出温馨的祝福；向病人送去一句美好的祝愿；因天气原因，飞机备降异地，她耐心地为一位无人陪伴的５岁小姑娘洗澡，为更好地照顾她，侯可与小姑娘共睡一床。她每为旅客用心做一件事，都感觉到非常快乐，职业的艰辛不复存在，爱情和事业的成功让她每天都沐浴在幸福里，她成为真正的花仙子，是一个为旅客带来快乐的花仙子。
１９９９年６月７日Ｈ４３１２航班，旅客费非真诚地表达了对侯可乘务组的感谢，她在意见卡中写道：今天是她第三次乘坐海航的班机，乘务组温馨、细致、周到的服务让她心情十分愉快。她也为自己母亲前几天搭乘海航班机享受到的优质服务，表示感谢！海航的服务是名副其实的。她愿意再乘坐海航的航班，再一次感谢海航贴心的服务！
候可读着意见卡，开心地笑了，爱只要付出就会有收获。候可这位北国女儿，冰雪般无瑕，用发自内心的、高素质的服务，带给旅客最美满的空中旅程。
侯可家住松花江畔哈尔滨市，是一个冰雪童话的城市，在千里冰封、万里雪飘的季节，整个城市银装素裹，晶莹剔透，哈一口气睫毛上就挂了冰，冰的灵气孕育了她晶莹透明的心灵，看见一位流浪在街头的老人，她也会伤感许久，给予帮助，她愿自己是一根小小的火柴，希望能给老人一点点温暖。
故乡的冬季是寒冷的，但侯可的家是一个温暖的天堂，奶奶年事已高，但身体健康，耳聪目明。１９９４年从电视上看到海航在哈尔滨招乘的消息，就鼓励孙女去报名。抱着试一试的心情，从旅游专科学校毕业的侯可，穿着校服，出现在主考官面前，她的纯真和健康，令主考官眼前一亮，仿佛从卡通漫画中走出的小仙女，海航选定了她，她与海航的缘份开始了。
１７岁是一个稚嫩的年龄，候可在国航顺利完成了培训，成了一位空中天使。１８岁的生日在紧张的飞行中渡过，她摸着海航董事长陈峰亲自签名的生日卡，心里涌动着阵阵暖流，事务繁忙的董事长，居然给一名普通员工签名送卡，她虽然远离家乡和亲人，但她感觉海航就是一个幸福的大家庭。
侯可刚开始飞行时对空姐头上的光环兴奋不已，充满了对乘务工作的好奇和许多美丽的期望。随着时间的推移，她每天做着近乎机械的工作，每天与千百个陌生人擦肩而过，她的心也曾经浮躁过，甚至产生过离职的念头。
爱情总是在偶然的机缘中降临，候可抱着对美好未来的向往，与乘务大队的安全员刘铁峰相爱。刘铁峰是一位面相厚道、心地善良的小伙子，但他年轻气盛，有时遇事控制不住自己的情绪，侯可最不愿看见的事发生了——刘铁峰遭到了旅客的投诉。海航的纪律是严明的，服务就是海航的生命线，海航给了刘铁峰最严厉的处分——开除留用，以观后效。在北京学习的候可在电话中听到此事，伤心地哭了，她不怪海航给刘铁峰的处分，她恨他不争气，给公司的服务形象抹了黑。
刘铁峰也非常痛苦，文件已下发，事情已很难挽回，刘铁峰反思了很久，认识到了错误，只好硬着头皮，向领导深刻的反省，他找到王健副董事长，主动承认了自己的错误，流着泪说，他犯了错误是不对的，丢了工作也活该，但他的父母为此事十分伤心，他不愿意看到父母的痛苦，请海航给他一次机会，让他重返蓝天。刘铁峰的孝心打动了平时执法如山的王健副董事长，何人无父母，为人子者都有同样的感受，中国传统文化是以孝为先啊！伤了腿的骏马尚要奋蹄奔驰；折了翅的海燕也会顽强翱翔。在王总的关怀下，刘铁峰获得了一次重新在海航工作的机会。
海航给了刘铁峰机会，经过这些波折，爱情之树结出了甜美的果实。１９９９年１２月３０日，在世纪老人的注目下，侯可穿着洁白的婚纱步入了婚姻的殿堂。在海口人民大会堂他们荣幸地参加了王健副董事长为公司１２对新人举行的世纪集体婚礼。天地为证，海航为凭，他们发誓相扶相携，白头到老。人格的魅力具有感染他人的力量，海航领导关心下属的真情，重塑了一名普通员工的信念。海航是一方播种幸福、栽种信念的沃土。侯可开始重新审视这份职业的价值，慎重考虑自己的人生定位。她决心完善自己的服务，为旅客提供无微不至的关怀，让他们感受海航，认可海航，成为乘坐海航飞机的常客。
是人都会出错，就怕撞了南墙不回头。正确的开始是用自己勤劳的双手来创造幸福，它能使心灵迸发出灿烂的光辉。通过此事，刘铁峰成熟了，工作认真踏实，为旅客服务细心、耐心、诚心，渐渐地他成长为一名乘务干部。
候可觉得旅客不再是陌生人，是她的亲人，她为他们缝扣子；在旅客不舒服时为他们送上一杯水、一片药；扶着颤颤巍巍的老人走进客舱，走下舷梯；向每一对新人送出温馨的祝福；向病人送去一句美好的祝愿；因天气原因，飞机备降异地，她耐心地为一位无人陪伴的５岁小姑娘洗澡，为更好地照顾她，侯可与小姑娘共睡一床。她每为旅客用心做一件事，都感觉到非常快乐，职业的艰辛不复存在，爱情和事业的成功让她每天都沐浴在幸福里，她成为真正的花仙子，是一个为旅客带来快乐的花仙子。
１９９９年６月７日Ｈ４３１２航班，旅客费非真诚地表达了对侯可乘务组的感谢，她在意见卡中写道：今天是她第三次乘坐海航的班机，乘务组温馨、细致、周到的服务让她心情十分愉快。她也为自己母亲前几天搭乘海航班机享受到的优质服务，表示感谢！海航的服务是名副其实的。她愿意再乘坐海航的航班，再一次感谢海航贴心的服务！
候可读着意见卡，开心地笑了，爱只要付出就会有收获。候可这位北国女儿，冰雪般无瑕，用发自内心的、高素质的服务，带给旅客最美满的空中旅程。
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