中国国际航空公司市场营销部门不断提高服务质量，大力塑造国航销售服务品牌，促进了国航运输生产的增长和效益的提高。

　　国航在北京方庄、中关村、永定路、上地高科技园区和亦庄经济技术开发区等地新设立的5个售票处已于5月8日正式挂牌营业，小营售票处也在装修施工中，不久就可开业。初步形成了以西单为中心，辐射北京地区商务中心、信息中心、经济开发区和企事业群体的国航机票销售网络。国航北京售票处电话订座系统和24小时售票服务夜间售票柜台的改造、装修项目也已完工，不日即可投入使用。

　　

　　为了更好地为北京地区代理人提供销售服务，国航北京营业部专门成立了“VIA（veryimportantagency）小组”，为业务量较大的代理人建立档案，随时向他们提供国航的各种销售、服务信息，定期召开会议，提供全方位、不间断的服务。

　　

　　国航俱乐部是国航专门为持有国航“知音卡”的常旅客会员提供服务的部门。今年，为了向国航常旅客提供更多更具特色的服务，国航俱乐部对常旅客计算机系统进行了技术升级改造，并推出了走访贵宾会员和“生日亲情服务”。平时，他们经常派人走访贵宾会员，征求意见，加深感情。在贵宾会员生日的那一天，国航俱乐部还会寄上一张精美的生日贺卡，送去国航一份温馨的祝福。

　　今年新落成的国航俱乐部会员服务中心更为会员们营造了一个舒适、温馨的“常旅客之家”。据悉，国航还将在首都机场增设常旅客服务系统，为国航的常旅客提供更多的方便。